Empresas líderes se unen para impulsar el turismo en Internet

La pasada semana se anunció el nacimiento de una Comisión de Turismo en Internet dentro de la AECE, la Asociación Española de Comercio Electrónico, organismo sin ánimo de lucro. La comisión arranca con veinte miembros tales como Meliá Viajes o Viajes El Corte Inglés. Aunque la idea de crear la entidad partió de directivos de agencias, la comisión está abierta a consultoras, aerolíneas, hoteleras.El grupo también se presentará ante las asociaciones de las minoristas tradicionales y buscará el apoyo de las administraciones. Según explica uno de sus promotores y presidente de la comisión, Gregorio Santos, director general de Viaplus Travel, "la idea es tener un foro neutral para luchar por los intereses comunes". Uno de los primeros asuntos que abordará la comisión será la relación con los proveedores (aerolíneas, hoteleras...): "Queremos evitar que nos traten de modo diferente a las empresas tradicionales. Nos ofrecen retribuciones menores argumentando que nuestros costes son inferiores, y no ven que hemos da amortizar inversiones importantes en tecnología". Asimismo, la comisión tratará de acabar con el posible trato discriminatorio de las entidades bancarias: "Los costes financieros de nuestras transacciones son superiores, ademástambién hemos de crear campañas de sensibilización del consumidor para convencerles de que somos empresas de absoluta garantía y no deben dudar de la calidad de nuestros servicios", explica Santos. El presidente resalta que "el 60% de las compras en EEUU, según Forrester, se deciden a través de Internet, pero no se ejecutan por este canal. El cliente usa el sistema tradicional o el teléfono". Por último, la comisión luchará por la adaptación de la regulación de las agencias de viajes tradicionales a las virtuales. "Hoy cada comunidad autónoma tiene una legislación sobre esto. Algunas, como Madrid, Barcelona o Baleares, están más avanzadas e incluyen un tratamiento para las empresas on line. La idea es extender el mejor", continúa Santos. Todo el trabajo ha de estar respaldado con estudios, que también servirán a las empresas para elaborar políticas comerciales. "La comisión analiza qué tipo de estudios necesitamos. Habrán de estar relacionados con los hábitos de consumo y las debilidades que observan los clientes en las empresas de turismo on line".