La Agencia de Viajes del RACC facturó 7.200 millones en 2000, un 24 por ciento más que el año anterior

La Agencia de Viajes del Real Automóvil Club de Catalunya (RACC) facturó un total de 7.200 millones de pesetas durante el año 2000, lo que supone un incremento del 24 por ciento respecto al año anterior, según explicó el director de la agencia del RACC, Jordi Vilaseca. Vilaseca aseguró que el objetivo para el año 2001 es alcanzar una facturación cercana a los 10.000 millones de pesetas. Durante este mismo año, también está previsto que se abran 19 nuevas delegaciones del RACC en Madrid, Granada, Burgos y Palma, entre otras ciudades, con lo que se alcanzarán 65 oficinas propias en España. Durante el pasado año, unas 165.000 personas utilizaron la agencia de viajes del RACC, un 75 por ciento de ellas con fines vacacionales y un 15 por ciento para viajes de negocios. Los problemas en los aeropuertos se han convertido en la primera queja de los viajeros, según un estudio elaborado por el RACC, que identifica las incidencias más frecuentes en los viajes de empresa y de vacaciones. El estudio ha sido elaborado a partir de las 3.000 llamadas recibidas en la línea permanente de atención al cliente, Agencia 24 horas, que se creó en 1998. Según explicó Vilaseca, los problemas en los aeropuertos son cada vez "más frecuentes" ya que las infraestructuras "no crecen de forma correcta". En este sentido, explicó que "incrementarlas no es la solución, ya que la demanda crece de forma continua". El estudio también indica que el segundo motivo de queja de los viajeros son las reservas de los hoteles, aunque las incidencias en este sentido han disminuido con respecto a 1999. El 0,3 por ciento de los viajeros sufre a diario pérdidas de equipaje, lo que, según Vilaseca. "Este problema viene provocado por la congestión aérea que vivimos en todos los aeropuertos", señaló. Según el estudio, los países con más problemas de pérdida de equipaje son los europeos, lo que desmitifica la creencia de que los destinos lejanos o exóticos son los que sufren mayores incidentes con los equipajes.