El Instituto para la Calidad Hotelera Española concede la Q de Calidad al Hotel Hesperia Córdoba

El Instituto para la Calidad Hotelera Española (ICHE) acaba de conceder su máximo galardón, la Q de Calidad, al hotel Hesperia Córdoba, según nota de prensa que hizo llegar la hotelera a HOSTELTUR.Con este son ya seis los hoteles de la cadena que han obtenido el prestigioso certificado de calidad. En concreto, Hesperia ha conseguido este certificado de garantía en los hoteles Hesperia Vigo, Hesperia Playa Dorada, de Lanzarote; Hesperia Sant Just, de Barcelona; Hesperia Troya, de Tenerife; y Hesperia Fontoria, de Murcia. El ICHE concede estos premios con el objetivo de reconocer a aquellos hoteles que apuestan por la calidad. En su día, Hesperia se dotó de un Manual de Calidad que aplica de forma estricta en todos los hoteles de la cadena. Desde hace un año, además, ha creado un departamento exclusivamente centrado en ocuparse de este tema. Su objetivo es garantizar todo lo que el cliente da por supuesto: perfecto funcionamiento de las instalaciones, excelentes niveles de limpieza, buena gastronomía, amabilidad en el trato, buena información, etc. Al respecto, Aurelio López, Consejero Delegado de la compañía afirma: "Nuestro concepto de calidad parte de un principio: la calidad no debe limitarse a las cinco estrellas. El cliente de cualquier segmento o categoría merece calidad y suele juzgarte en función de si has cumplido o no lo que le has prometido. Eso incluye aspectos como la higiene, la limpieza o, incluso, la simpatía del personal. Si falla solamente uno de ellos, estropeas la imagen que el público tiene de ti. Para evitar eso, hemos creado un Departamento de Calidad propio, con el fin de estandarizar el servicio y asegurar unos niveles óptimos de atención". Con estas iniciativas, Hesperia se suma a los esfuerzos que lleva a cabo desde hace tiempo la administración turística española, que promovió hace unos años la creación del ICHE, entidad que otorga la marca Q de Calidad. Hesperia fue, de hecho, uno de los primeros grupos empresariales que se integró en el plan puesto en marcha en 1999 por el ICHE para incentivar este tema. (HOSTELTUR)