AC Hoteles firma un acuerdo con Unísono para gestionar las reservas on line a través de un call center

El Grupo AC Hoteles ha firmado un acuerdo con Unísono Soluciones, empresa especializada en la gestión integral de las relaciones entre empresas y clientes, para gestionar el servicio de reservas on-line a través de un Centro de Atención Telefónica, según informaron fuentes de la empresa CRM (Customer Relation Management). Este servicio, que está enfocado tanto a particulares como a empresas, permite recoger en fichas personalizadas todas las preferencias de los clientes de AC Hoteles que quedan archivadas para en un futuro poder atender a éstos según sus gustos sobre el tipo de habitación o los servicios extras del hotel que prefieren. "Creo que con el tipo de herramientas que ofrecemos somos en la actualidad la empresa CRM más preparada para atender todas las necesidades de gestión de los clientes de nuestros propios clientes", destacó la directora general de Unísono, María del Pino Velázquez. Desde el punto de vista tecnológico, "el corazón de las soluciones CRM que propone Unísono reside en el ICM (Inteligent Contact Manager)", que permite gestionar las relaciones con miles de clientes a través de voz, correo electrónico y Web, según aseguró Del Pino. Para poner en marcha este servicio, Unísono cuenta con sistemas de distribución automática de llamadas, unidades de respuesta interactiva, servidores CTI, gestores de correo y navegación asistida.