Las empresas turísticas facturaron 13.000 millones en ventas al consumidor final a través de Internet en 2000

El secretario general de Turismo de España, Juan José Güemes, destacó ayer el "desafío y las claras oportunidades que representan las Nuevas Tecnologías para el sector turístico", que es el que mueve un mayor volumen de facturación en el comercio electrónico, con un total de 13.000 millones de pesetas (78,1 millones de euros) en ventas al consumidor final durante 2000. En particular, Internet se presenta como un canal importante de información para las empresas del sector, una plataforma para hacer llegar más ofertas y productos a un mayor número de clientes y un medio que permite intensificar la relación con el cliente y aglutinar la oferta turística, explicó Güemes durante la presentación de un estudio sobre el sector en la Red realizado por la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE). En su opinión, la confluencia del desarrollo de las Nuevas Tecnologías, el cada vez mayor número de internautas y la creciente tendencia a dedicar más tiempo y dinero al ocio, beneficia notablemente al turismo --especialmente en un país en el que representa una de sus principales fuentes de ingresos--, que tiene en Internet una forma de dar a sus clientes facilidad y valor añadido sobre sus productos. Según el estudio de la AECE, el sector turístico generó el 38 por ciento de los 34.000 millones de pesetas (204,3 millones de euros) facturados en 2000 por ventas online al consumidor final, lo que supuso 13.000 millones (78,1 millones de euros). En esta línea, las previsiones para el próximo ejercicio se presentan "positivas", subraya el documento, sin adelantar cifras concretas. El estudio analiza a cuarenta empresas del sector y diferencia por una parte entre las tradicionales que se han introducido en la Red (67,5 por ciento), aquellas nacidas por y para este medio (30) y las que han surgido en Internet y han abierto posteriormente oficinas físicas (2,5). Por otra parte, divide la encuesta entre compañías turísticas que realizan comercio electrónico (82,5 por ciento) y el resto, que aún estando presentes en la Red no venden sus productos a través de ella. En este último caso, dos de cada tres manifiesta tener intención de hacerlo en un futuro próximo. En todos los casos, aumentar la venta de sus productos es el principal objetivo del 90 por ciento de las empresas turísticas encuestadas para explicar su presencia en Internet. La captación de nuevos clientes es otra de las razones mencionadas por el 67,5 por ciento de las compañías, mientras que un 65 por ciento de ellas considera la Red una vía idónea para facilitar información de su oferta, explicó el presidente de la Comisión de Turismo de AECE, Gregorio Santos. No obstante, resulta significativo que sólo un tercio de las ventas se cierre también mediante el medio Internet, siendo el teléfono el que sigue inspirando más confianza para la mitad de los clientes. Entre las compañías del sector que venden en Internet, los servicios más adquiridos por los usuarios son estancias en hoteles (ocho de cada diez), billetes de avión (seis de cada diez) y paquetes turísticos cerrados (la mitad de los clientes). El estudio destaca que tres de cada cuatro de estas empresas venden a través de Internet al mismo precio que en el canal tradicional, pero destaca la posibilidad que les ofrece la Red para promocionar ofertas especiales o 'de última hora'. Según el estudio, el valor medio del pedido que recibieron las empresas encuestadas es de 57.636 pesetas (346,4 euros). Pese a que, según Santos, sólo el 7,6 por ciento de la población española está conectada actualmente a la Red, las previsiones de facturación 'online' del sector turístico se presenta positivas de cara al próximo ejercicio. Así, el 26,9 por ciento de las encuestadas prevé facturar más de cien millones de pesetas o entre esta cifra y 500 millones. Un 26 por ciento de los encuestados afirma haber alcanzado una cifra de negocio de entre cien y 500 millones de pesetas el año pasado, mientras que el 15,3 por ciento de las empresas lo sitúa entre 25 y cien millones.