Paradores de Turismo, de España, acomete un plan para mejorar la gestión de la compañía

Paradores de Turismo, de España, ha puesto en marcha un plan para mejorar la gestión de la compañía, que tendrá una especial incidencia en su rentabilidad. Paralelamente, la empresa acometerá una ampliación de la red a fin de aumentar el negocio.Después de haber puesto en marcha un plan inversor de 30.000 millones de pesetas (180,30 millones de euros) los próximos tres años para modernizar e incorporar nuevas tecnologías en los establecimientos de su red. Paradores de Turismo ha iniciado una nueva etapa en la gestión de la sociedad que forma parte de un proyecto de futuro cuyos objetivos son la mejora en el rendimiento de la actividad y el crecimiento del negocio. Debido a que las inversiones que acomete Paradores para adoptar esas mejoras proceden de sus recursos propios y a que, por motivos políticos, la empresa no sube el precio de las habitaciones, la mejora de la rentabilidad provendrá de un aumento de actividad por la incorporación de nuevos hoteles y una mayor ocupación. Paradores ha fijado para este año un aumento de un 5% en actividad; obtener un beneficio un 5% mayor que el de 2000 y capitalizar esos resultados. En esa línea de desarrollo futuro, la empresa, junto a la Secretaría de Estado de Turismo, pondrá en marcha un "plan de expansión de la red, que se anunciará en su momento", asegura la presidenta de Paradores de Turismo, Ana Isabel Mariño. "Estamos trabajando fundamentalmente sobre tres ejes: calidad, gestión y comercialización", afirma Mariño. Para mejorar la calidad, la empresa ya ha empezado a acometer las primeras reformas basadas, específicamente, en las nuevas tecnologías. De los paradores que se están construyendo actualmente, el de Limpias (Cantabria) será el primero inteligente, es decir, que empleará las nuevas tecnologías para mejorar la calidad del trato al cliente. De entre los ya existentes, el de Vielha (Lleida) será el primero que las incorpore. "Las mejoras en los paradores irán desde las cerraduras electrónicas, pasando por sensores para el funcionamiento del aire acondicionado o la calefacción central, hasta sistemas de seguridad en la bañera, el secador o un sistema de televisión interactiva que permitirá realizar compras", explica Ana Isabel Mariño. La incorporación de esas mejoras se producirá en paralelo a un cambio en los modelos de gestión de los establecimientos y los servicios centrales. "La introducción de las nuevas tecnologías permitirá conocer mejor a los clientes; por ello, es necesario aprovechar esos avances tecnológicos para ofrecer un servicio más personalizado", indica Mariño. "Por eso", añade Mariño, "el personal, que es el que trata directamente con el cliente, ya está realizando procesos de reciclaje". Esta adaptación a los nuevos sistemas y procesos ha sido "muy bien acogida por el personal, especialmente en cuanto a los cursos de medio ambiente", indica la presidenta de Paradores. La sensibilidad en la formación, junto a la mejora en el trato al cliente ha conllevado que la empresa haya elaborado un "código de estilo para el trato con el cliente" dirigido a todo su personal. Uno de los objetivos que la empresa se ha fijado es la mejora en la comercialización. "Hay que atraer a los clientes fuera de las temporadas en las que se llenan los establecimientos. Es necesario seguir realizando acciones comerciales sobre colectivos como la tercera edad, pero el verdadero reto es conseguir atraer a los jóvenes porque son el futuro", indica Mariño. (Gabriel González, diario Cinco Días,26/07/01)