El 38 por ciento de las ventas realizadas a través de Internet en España durante 2000 correspondieron al turismo

El 38 por ciento de las ventas que se realizaron a través del comercio electrónico en España en 2000, más de 13.000 millones de pesetas (204,3 millones de euros), pertenecieron al sector turístico, según se reveló ayer en el seminario sobre el Impacto de las Nuevas Tecnologías en el Sector Turístico, que ha tenido lugar en la Universidad Europea CEES.Así, se destacó que el perfil medio del usuario que reserva viajes a través de Internet es un varón de entre 35 y 54 años de edad, con una renta anual de 15,1 millones de pesetas (91.300 euros). Por otro lado, en este seminario se puso de manifiesto que a pesar de las estimaciones que apuntan a que en el plazo de dos años, el 40 por ciento de la contratación de viajes se realizará por la Red, a juicio de los participantes, "la verdadera importancia de Internet radica más en su utilidad como herramienta que en su impacto sobre los métodos de gestión en su conjunto del sector turístico". El director general de Savia-Amadeus, Felipe González Abad, resaltó que "Internet no es la panacea sino un medio de comunicación más y su mayor contribución radica en que ha propiciado un cambio en el consumidor, que dispone de más y mejor información", añadió González. Asimismo, comentó "la creciente tendencia a la concentración del mercado virtual" y puso como ejemplo la experiencia del mercado estadounidense donde empresas como Travelocity y Expedia acaparan más de 50 por ciento del negocio virtual". El director general de Savia-Amadeus pronosticó que "más que Internet, el principal factor de éxito radica en el modelo de negocio, y sobrevivirán aquéllos que satisfagan las necesidades reales de los mercados en cualquier formato que puedan adoptar". En cuanto a los Sistemas de Distribución Global (GDS), González Abad resaltó que "continuarán siendo proveedores de tecnología y facilitarán la entrada de nuevos proveedores de servicios, proporcionando herramientas generadoras de valor añadido para sus clientes". Por su parte, director general de Viaplus Travel, Gregorio Santos, insistió en el hecho de que "la desconfianza tecnológica, la inseguridad en los medios de pago y la desconfianza comercial provocan que el número de usuarios que utilizan la Red para adquirir billetes o hacer reservas sea todavía reducido". Para Gregorio Santos, "la diferenciación, el liderazgo en costes, la relación con los proveedores y la suscripción de alianzas estratégicas constituyen los factores fundamentales para el éxito de una agencia de viajes virtual". Asimismo, dijo que "el impacto de Internet forzará igualmente a las agencias de viaje tradicionales a especializar y diferenciar su oferta y a mejorar la comunicación e información que facilitan a su cliente". Por último, el director de Ingresos de HUSA, Fernando Sánchez subrayó "la necesidad de que el sector hotelero sea consciente de la importancia de las nuevas tecnologías y se adapte al cambio" aunque desmintió el que "Internet haya modificado la estategia de gestión hotelera". Este seminario, organizado por la Escuela Universitaria de Turismo de la Universidad Europea CEES en colaboración con Europcar, ha contado con la participación de representantes del sector turístico.