El congreso de zontur realiza un exhaustivo análisis de la situación del sector turístico tras los atentados terroristas del 11 de septiembre

Concluido el congreso de la Agrupación de Zonas Turísticas de España, Zontur, se dieron a conocer las conclusiones del mismo. El tema de la situación del sector turístico español tras los atentados terroristas en Estados Unidos el 11 de septiembre fue centro de los debates del congreso, celebrado esta semana en Madrid.El Congreso de Zontur llega a la conclusión que la situación luego del 11 de septiembre Ha acelerado el proceso de desaceleración económica iniciado en el segundo trimestre del año, afectando éste simultáneamente a USA, EU y Japón; ha provocado un shock en la demanda, produciendo un elevado grado de incertidumbre, lo que lleva a posponer decisiones de compra, una sensación de inseguridad con el consiguiente miedo a volar. Todo ello ha provocado un parón en las ventas, lo que ha supuesto que entren en crisis compañías aéreas y aumenten los problemas de cash flow en los TT. OO, que han atacado mediante despidos y reducciones de capacidades. "En definitiva, se ha producido un cambio en los hábitos del consumidor", precisa Zontur en las conclusiones. Para Zontur, esta situación les ha afectado de formas muy disímiles. Durante Septiembre y 1ª semana de Octubre, la ocupación no se ha resentido por naturaleza de la compra del paquete, que tiene penalizaciones importantes en caso de cancelaciones, no obstante, a partir de la segunda semana de Octubre, se produce, de forma desigual, en Balearesl, un parón de las reservas, con una caída de la ocupación del 20% y como consecuencia se adelanta el cierre de la planta hotelera; Canarias, por el contrario, se ve favorecida por el desvío de tráfico de otros destinos con problemas. Incremento de la venta de última hora. Mientras que en la Península se manifiesta desigual según zonas. En lo que a la evolución del invierno 2001-2002 se refiere, Zontur asegura que España está ganando cuota de mercado en detrimento de destinos larga distancia y países de área musulmana. En el caso de Benidorm, las ocupaciones en Octubre y Noviembre fueron del 90 %, aunque se espera un descenso de dos a tres puntos, pero Diciembre se espera sea mejor que el año pasado. En general, la tendencia es a bajar 2-3 puntos en la ocupación. En Tenerife descienden las ocupaciones en el mismo período, que no sobrepasaron el 85 %. El turismo Inglés sufre una relentización de la demanda, aunque el alemán sigue evolucionando normalmente. En Mallorca, continúa Zontur, se ha reducido la planta abierta en un 10%, la ocupación fue del 65 %, mientras se aprecia total incertidumbre para Enero y Febrero, mientras se corre el riesgo de no abrir el 40% de la planta hotelera que se abriría. En cuanto a cómo evolucionará el verano del próximo año, Zontur considera que es pronto para hacer pronósticos y que solo dispone de datos del mercado británico, que supone en 26,6 % de los turistas que se hospedan en los establecimientos integrantes de Zontur. Lo que sí está claro, agrega Zontur, es que a 31 de octubre el mercado tiene una caída del 19% sobre 2.000. "Esta caída se tiene que entender como un cambio de hábitos del consumidor, no como una contracción del mercado". No obstante los TT. OO británicos, prevén una contracción de este mercado del 15% para el verano 2002 y como consecuencia han reducido la capacidad de transporte entre un 15% y un 20%. Sin embargo Zontur no percibe una caída de las ventas de los competidores en destinos de influencia musulmana, tal como cabría esperar. Zontur reconoce que España está perdiendo cuota de mercado y para contrarrestarla se están preparando fuertes acciones mediáticas tanto por parte de los T.OO como los principales destinos competidores para estimular la demanda. Ante esta situación, el Congreso de Zontur hace las siguientes recomendaciones: España tiene que actuar como el líder que es, pues tiene el 8% de la cuota mundial, y debe hacerlo de forma urgente en los principales mercados, el británico y el alemán. Debe lograrse una alta relación calidad/precio; España posé una de las plantas hoteleras mejores del mundo. Los hoteleros tienen que seguir apostando por la orientación de la empresa al cliente, mediante la estrategia de la calidad. Entendida ésta como satisfacción de las necesidades del cliente con el objetivo de lograr fidelizarlo. Los competidores de España, están tomando acciones apoyados por sus gobiernos para disminuir la bajada de mercado; USA: 20.000.000 de $ para promoción extraordinaria; Caribe; Campañas conjuntas de urgencia; Argentina; reducción de impuestos en las empresas turísticas; Egipto; 30.000.000 de dólares para subvencionar los vuelos charter y que no haya una reducción de capacidad. Los hoteleros tienen que seguir apostando por la orientación de la empresa al cliente, mediante la estrategia de la calidad. Entendida ésta como satisfacción de las necesidades del cliente con el objetivo de lograr fidelizarlo. Las conclusiones del congreso de Zontur terminan afirmando que: "Entendemos que el turismo, la primera industria de España, que aporta de una forma directa el 10% del PIB y emplea 1,5 millones de personas, implica tanto intereses públicos como privados, administraciones locales, autonómicas y al estado. Por lo tanto es necesario poner sentido común al turismo para coordinar acciones, eliminar personalismos y protagonismos de diferentes administraciones públicas para lograr sinergias que nos permitan hacer de esta industria la más competitiva del mundo". (HOSTELTUR)