España: "A pesar de la incertidumbre, debemos seguir apostando por la calidad", afirma ZONTUR

ZONTUR ha realizado un análisis de la situación que atraviesa el sector del Turismo en España y las causas que la provocan y aunque reconoce la incertidumbre sobre el futuro, recomienda "seguir apostando por la calidad."Tras un detallado análisis de la atípica temporada turística del año 2001, debemos señalar que existen dos tipos de circunstancias que están provocando una incertidumbre en los resultados de la presente campaña turística 2002. Se advierte una progresiva y lenta disminución coyuntural de la cuota de mercado de España en los dos principales mercados emisores inglés y alemán. En el año 2000 España tenía una cuota de mercado del 43% en el Reino Unido y en año 2002 esta cuota es levemente superior al 39%. Asimismo, en el mercado alemán la cuota está disminuyendo alrededor de un 8%. Las circunstancias que provocan esta caída, básicamente se deben a las campañas agresivas de nuestros competidores mediterráneos (Turquía reduce sus tasas aeroportuarias, Egipto subvenciona las plazas de avión vacías, Túnez duplica sus presupuestos de promoción ?). Por otra parte se produce un retraso en las ventas, provocando la incertidumbre tanto en los establecimientos como en los Turoperadores y agentes de viajes. ZONTUR distingue en su análisis tres circunstancias estructurales: Cambio de modelo de negocio: los turistas están reduciendo su estancia media, son más exigentes con la calidad, cambio en el hábito buscando nuevas sensaciones, incremento de las expectativas de un turista más formado; crecimiento de la oferta de camas tanto en España como en nuevos destinos competidores, superior al crecimiento real de la demanda; y poca colaboración entre el sector público y privado. Esto se demuestra en la ineficacia, en el gasto de las campañas promociónales, en la dispersión y aumento de normativas no necesarias que incrementan los costes, etc. Ante esta situación, ZONTUR propone que no se debe caer en la tentación de considerar que las soluciones son únicas, ya que requieren diferenciar claramente los problemas coyunturales y estructurales. Como soluciones coyunturales propone la incentivación de ventas al canal aumentando la promoción para las épocas situadas fuera de la temporada alta y la incentivación de la contratación como mayor adelanto para volver a los niveles de plazo del año 2000. Mientras que en lo tocante a soluciones estructurales recomienda: Cambio del modelo de negocio: rediseñar los destinos, las instalaciones y la formación de los empleados para poder cubrir las expectativas del nuevo modelo de turista, con medidas claras para seguir teniendo el liderazgo vacacional en el que nos encontramos; Solicitar a la Administración un aumento de la colaboración con los empresarios, tanto a nivel municipal, autonómico como nacional; Los empresarios debemos seguir apostando por la calidad como la más clara ventaja competitiva frente a los nuevos destinos de bajo coste, entendiendo como calidad la mejora continua de los procesos productivos, de la atención al cliente, la eficiencia en costes y la modernización de las instalaciónes y mantenimiento constante de las mismas. (HOSTELTUR)