España: Barceló presenta un nuevo programa de medición de calidad de sus servicios

La cadena hotelera Barceló ha puesto en marcha nuevas herramientas de diagnóstico y valoración para la calidad de sus productos y servicios para seguir mejorando en sus estándares de servicio y satisfacción al cliente, según informó la compañía en nota de prensa.El objetivo de este sistema es incrementar la eficacia y control de todos los procesos de gestión relevantes para los clientes de sus establecimientos para lo que ha empezado a colaborar con una empresa independiente especializada en la aplicación de metodologías para la obtención de índices de satisfacción de clientes. Barceló ya ha iniciado actividades en este sentido en los hoteles que tiene en Canarias. Según explicaron diferentes directivos de la compañía mallorquina, "dentro de los actuales planes estratégicos de crecimiento y desarrollo de la cadena, la calidad de gestión y servicio ocupa un lugar prioritario y preferente, por lo que modernizar y profesionalizar los productos y prestaciones será uno de los alicientes principales para su clientela". Barceló Hotels & Resorts se fundó en 1931 y en la actualidad cuenta con 108 establecimientos en 17 países con una oferta total de 25.000 habitaciones. La compañía ha lanzado recientemente OPA amistosa sobre la cadena norteamericana Crestline, lo que le permitirá alcanzar la cifra de 50 hoteles en Estados Unidos. Barceló se encuentra en la actualidad en plena ejecución de su plan estratégico 2001-2005, cuyo objetivo es alcanzar a la finalización del mismo la cifra de 200 establecimientos hoteleros. (HOSTELTUR)