España: Amadeus y Groupe Galeries Lafayette se asocian para crear un nuevo portal de viajes en Francia

Amadeus, sistema líder de distribución mundial de reservas (GDS) y proveedor tecnológico para la industria del viaje, y Groupe Galeries Lafayette, a través de LASER, su filial especializada en CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), han anunciado hoy que lanzarán su joint venture dedicada al servicio de viajes online durante el segundo semestre de 2002. La nueva empresa, participada al 50% por cada socio, será un portal de viajes dirigido a los clientes finales y a las PYMES de Francia.A través de este portal, los clientes tendrán acceso a una gran variedad de productos de viajes online, tanto franceses como internacionales, además de servicios adicionales como noticias e información sobre los destinos. El servicio online contará con el apoyo de CMS Vacances, el centro de atención de llamadas de LASER, que ofrecerá a los clientes un servicio de información complementario para ayudarles en el proceso de compra. Además, estos productos y servicios se distribuirán a través de las agencias de viajes de Galeries Lafayette, por lo que los clientes podrán elegir el canal de ventas que mejor se adapte a sus necesidades. El portal de viajes tendrá acceso a S "Miles, un sistema de "moneda común "resultado de la alianza entre varios programas de fidelización de clientes lanzado por Galeries Lafayette y Casino, que incluyen los llamados "Points Ciel " (creados en 1994) y "Club Avantages" (creados en 1997). De este modo, el portal permitirá a los socios del plan "Points Ciel " utilizar sus puntos S "Miles para la adquisición de productos de viajes online, así como acumular dichos puntos por compras efectuadas través del portal. En estos momentos, el programa ya cuenta con 5 millones de socios. Amadeus aportará a la joint venture su tecnología y experiencia en el campo del comercio electrónico de viajes, escogiendo los mejores sistemas de su cartera de soluciones inalámbricas y de Internet, su saber hacer y el acceso al Sistema Amadeus. El GDS es el proveedor líder mundial de tecnología para la gestión de viajes online, ofrece una gama de soluciones única en el mercado y actúa como motor de reservas de más de 2.500 portales de viajes. Por su parte,LASER aportará su experiencia en la Gestión de Relaciones con Clientes y desarrollará las estrategias de marketing más avanzadas para reforzar y mantener el grado de fidelidad de los clientes. Groupe Galeries Lafayette cuenta ya con experiencia en otras áreas del sector de los viajes. El Grupo alcanzó 46 millones de euros en ventas de productos de viaje en 2001 a través de Galfa Voyages, su red de agencias de viajes, y de CMS Voyages,su centro de atención de llamadas ubicado en Merignac (Francia). (HOSTELTUR)