España: Turyocio alcanza la certificación de calidad

Programa Multi-sponsor PMS S.A., compañía que gestiona el programa de fidelización TURYOCIO, ha sido la primera empresa española de programas de fidelización para consumidores que ha conseguido certificar su Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a la norma UNE-EN-ISO 9001:2000, de la prestigiosa Lloyd´s Register Quality Assurance. El ámbito de aplicación de dicha norma es "Atención al titular y seguridad y confidencialidad de los datos gestionados por PMS" y pone un especial énfasis en la satisfacción del cliente, por lo que la compañía pasa a ser un referente en su entorno empresarial. La obtención de esta certificación es una exigencia de la compañía en su camino hacia la implantación de un Sistema de Gestión TQM (Total Quality Management), basado en el Modelo de Excelencia Europeo (EFQM). PMS impone la calidad como elemento diferenciador en el mercado de los servicios, y la certificación como manera de demostrarla. Para ello su Sistema de Gestión de Calidad pone especial énfasis en tres aspectos fundamentales: En primer lugar, el seguimiento permanente de la satisfacción del cliente como máxima prioridad, lo cual exige mejorar los procesos de Escucha al Titular, Atención, Encuestas y Gestión de Incidencias. Seguidamente la garantía del cumplimiento de la legislación vigente en el tratamiento de datos y gestión de la información de los clientes. Y, por último, el análisis, revisión y mejora continua de todos los procesos incluidos en el ámbito de aplicación del sistema, por medio de auditorías, encuestas de satisfacción, inspecciones, controles, indicadores y resultados. El Programa Turyocio está gestionado por PMS S.A., sociedad fundada por el banco Santander Central Hispano, CEPSA y CORTEFIEL. PMS S.A. se creó para ofrecer soluciones a empresas en el diseño e implementación de programas de fidelización y marketing relacional, siendo TURYOCIO su programa líder, con más de 2 millones y medio de hogares españoles que disponen ya de la tarjeta TURYOCIO. A través de su tarjeta, los titulares pueden acumular TURYS (puntos del Programa) en más de 50 compañías asociadas al poner gasolina, hacer compras, adquirir ropa, gafas, reservar viajes y vuelos. Estos TURYS son canjeables por múltiples opciones: desde billetes de avión o estancias en hoteles, hasta viajes, entradas a espectáculos, parques de atracciones, regalos y otras muchas propuestas relacionadas con el ocio y el tiempo libre. (HOSTELTUR)