España: Grave preocupación ante la política de descuentos del sector emisor español

GEBTA España ha hecho llegar a los medios de comunicación un comunicado de prensa m firmado por su director general, Pedro Ortiz, en el que desean mostrar su preocupación por el perfil de la política de comunicación que el sector emisor español está transmitiendo a comienzos de esta temporada estival al mercado de vacacional, "centrado casi de forma exclusiva en el descuento agresivo como única arma comercial". La larga trayectoria de nuestro sector y especialmente de las agencias de viaje por implementar un sistema propio de calidad turística, materializado a través de la "Q", o la especialización de muchas agencias en determinados subsectores turísticos, se ve gravemente dañada por la imagen que actualmente estamos ofreciendo de nosotros mismos, afirma GEBTA en el comunicado y añade que palabras como "gratis", "regalo" "sin gastos de anulación" y sobre todo "descuentos" aparecen como único argumento en la mayoría de los mensajes publicitarios que estos días podemos encontrar en la prensa. Apenas hemos tenido ocasión de leer nada sobre calidad en nuestra forma de trabajar, sobre valor añadido, sobre personalización de nuestro trabajo, sobre excelencia empresarial o términos similares que entendemos debieran conformar el aspecto básico de nuestras actuaciones y por lo tanto de los mensajes que hacemos llegar a nuestros clientes. En todo caso creemos que políticas de este tipo sólo logran crear confusión en el mercado y en los consumidores. ¿Qué puede pensar un cliente al que le ofrecemos descuentos próximos al 40% sobre tarifas publicadas? Además, a medio y largo plazo, estas actuaciones redundarán en contra de nuestro sector y de nuestra credibilidad como asesores de viajes. En resumen, aunque entendemos que el descuento puede ser un arma comercial muy lícita especialmente para incentivar y adelantar operaciones con productos de alto riesgo, sin embargo no debe generalizarse para ventas típicas en temporada alta. Desde las Agencias GEBTA defendemos un uso comedido y realista de esta herramienta, evitando en todo caso el desconcierto que estamos provocando en nuestros clientes y el canibalismo en el propio sector, al monopolizar nuestras comunicaciones en un único argumento de venta. (HOSTELTUR)