Chatbots: en qué cinco lugares son imprescindibles estas vacaciones

La industria turística siempre se ha caracterizado por su apuesta constante por las nuevas tecnologías, y con la llegada de los chatbots no iba a ser diferente. Chatbot Chocolate ha analizado dónde serán imprescindibles este verano:

1.- OTA: Desde mucho antes de llegar al destino los turistas ya están interactuando con ellos a través de ellas. Booking, Destinia o Kayak han integrado estos asistentes conversacionales en sus canales de Twitter o Facebook Messenger para facilitar la búsqueda de alojamiento gracias a una serie de filtros preestablecidos como precio, número de habitaciones, ubicación… De hecho, los españoles destacan como principal ventaja su disponibilidad 24/7, según un estudio realizado por Kayak.

2.- Aerolíneas: Además, antes de comenzar el viaje los clientes de algunas aerolíneas internacionales pueden conocer las últimas novedades como el estado del vuelo o incidencias de última hora, entre otros. Air Europa o Avianca son algunas de las compañías que a día de hoy ofrecen estos servicios. Como ha explicado Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate, “Twitter, Facebook Messenger o la propia app móvil de la aerolínea se están convirtiendo en los entornos estrella para desarrollar este tipo de chatbots. Y es que hay que ser versátil con el cliente, y poner a su disposición nuevos canales sociales que utilizan a diario. Sin lugar a dudas tener la información del vuelo y de la puerta de embarque en la palma de la mano en un entorno como WhatsApp es sin duda una opción para mejorar la experiencia de usuario”.

Los españoles destacan como principal ventaja de los chatbots su disponibilidad 24/7, según un estudio de Kayak.

3.- Aeropuertos: Y, de la mano de las aerolíneas, los bots conversacionales están comenzando a demostrar todo su potencial en los aeropuertos. Al igual que existen chatbots para facilitar la búsqueda y difusión de información en grandes eventos, e incluso en centros comerciales, los aeropuertos se están convirtiendo en el sitio ideal para integrar esta tecnología. De hecho, de acuerdo con el último informe publicado por SITA, en 2017, el 9% de ellos ya estaba utilizando chatbots y predicen que para finales de 2020 la cifra ascenderá hasta el 42%.

4.- Alojamientos: Una vez en el alojamiento los bots conversacionales también han conseguido hacerse un hueco no sólo atendiendo a los clientes durante su estancia, sino ofreciendo información para todos los que puedan convertirse en potenciales. Según Hernández, “preguntar por la contraseña del wifi o por el horario del desayuno en recepción se puede convertir en cosa del pasado con el uso de los bots. Sin duda los chatbots suponen una nueva forma de interactuar en formato chat que se implementa en canales que el consumidor ha adoptado y convertido en una nueva forma de estar conectado con el entorno, con sus familiares, amigos y ahora con empresas. Además es una realidad que aumentará a medida que los asistentes virtuales en Smart Speakers se cuelen también en las habitaciones de los hoteles”.

5.- Destinos turísticos: Y, por último, los destinos también están apostando por su implantación en su objetivo de convertirse en destinos turísticos inteligentes. “Ya trabajamos con destinos para adoptar esta tecnología, ya que conocer el horario de apertura de un museo, cuáles son los puntos de interés a tu alrededor o recibir recomendaciones gastronómicas son algunas de las cuestiones que se preguntan en los puntos de información turística y que se pueden introducir en este tipo de chatbots, convirtiéndolo en un canal complementario para mejorar la experiencia del turista”, como ha apuntado el socio director de Chatbot Chocolate.