Las agencias piden regular el derecho de huelga en casos como el de Ryanair

Martí Sarrate, Presidente de ACAVE, explicó la preocupación del sector ante las huelgas del transporte aéreo, como la del personal de Ryanair que esta semana afectará a más de 75.000 pasajeros. Martí Sarrate comenta que “las huelgas en momentos clave de temporada alta se están convirtiendo en una constante estos últimos años, lo que causa un perjuicio a los pasajeros pero también a las agencias de viajes, que normalmente son las encargadas de responder ante sus clientes, buscar alternativas para que no pierdan días de vacaciones y luego gestionar sus reclamaciones frente a las compañías aéreas. Eso supone para estas empresas una sobrecarga de tiempo y recursos que no se compensa de ninguna manera”.

Servicio de reclamación de indemnizaciones

Con el fin de ayudar a las agencias de viajes en estas gestiones, ACAVE creó un servicio de reclamación de indemnizaciones para los pasajeros afectados por retrasos o cancelaciones de vuelos. Este servicio es exclusivo y gratuito para los pasajeros que hayan contratado sus vacaciones con agencias de viajes asociadas, de manera que los pasajeros pueden recuperar la totalidad de la indemnización, sin tener que realizar gestión alguna y sin que se aplique cargo alguno por la gestión y reclamación.

En el 2017 se tramitaron casi 450 reclamaciones a través de este servicio ofrecido gratuitamente por ACAVe. Con el fin de evitar que las huelgas siempre coincidan con periodos clave de temporada, ACAVE pidió a la Secretaria de Estado una regulación del derecho de huelga en determinados servicios estratégicos que asegure de manera efectiva la protección del derecho de transporte y desplazamiento de pasajeros. Si bien los pasajeros tienen la posibilidad de ser compensados en casos como el de Ryanair, existen otros supuestos en los que el pasajero no puede reclamar una compensación a la compañía aérea por tratarse de circunstancias extraordinarias para la propia compañía. Se trata de las huelgas del personal de entidades oficiales como la propia AENA o las que realizan los controladores aéreos. Para estos casos ACAVe también pide un cambio normativo urgente para que el estado asuma la obligación de compensar a los afectados.

Retrasos y cancelaciones aéreas

Otro de los temas que se expusieron en la reunión son las cancelaciones y grandes retrasos que se están produciendo en el sector aéreo y que están afectando de manera especial a Vueling. Según ha comentado Martí Sarrate “ACAVe reclama soluciones a las continuas cancelaciones y grandes retrasos que se están produciendo y que están afectando de manera especial a Vueling, principal compañía operadora en el Aeropuerto del Prat.”