La recepción del hotel y el servicio de habitaciones, ahora por WhatsApp

Según informa Meliá Hotels International, "en una primera fase se utilizará el servicio de notificaciones de WhatsApp Business para proporcionar información útil a sus clientes sobre sus reservas – con previo consentimiento del usuario - tal como número de confirmación, ubicación del hotel y teléfono de contacto".

"Resulta fundamental estar presentes en todos los canales donde el cliente espera encontrarnos, y WhatsApp es sin duda uno de ellos"

"Hoy en día, los clientes quieren conectarse con las empresas de la misma manera que chatean con sus amigos y familiares, de forma simple y rápida", dice Gabriel Escarrer, Vicepresidente y Consejero Delegado de Meliá Hotels International.

"Por ello, en nuestra estrategia de orientación al cliente resulta fundamental estar presentes en todos los canales donde éste espera encontrarnos, y WhatsApp es sin duda uno de ellos. Esta solución nos permite, además, impulsar la cercanía con el cliente y desarrollar innovación en nuestro sector, que son dos de los valores fundamentales de nuestra compañía”, añade.

A través de WhatsApp, el room service de algunos hoteles ya comienza a recibir peticiones de los huéspedes.

Servicio de habitaciones por Whatsapp

Los hoteles de Accor en Reino Unido e Irlanda también acaban de incorporar WhatsApp para que los huéspedes puedan contactar con recepción, el restaurante o el servicio de habitaciones, en lugar de usar el clásico teléfono que encontramos en la mesilla junto a la cama.

En este sentido, a los los clientes se les proporciona, a su llegada, un número especial al que enviar los mensajes.

Así, los clientes pueden enviar sus mensajes independientemente de si se encuentran o no dentro del hotel, antes, durante o después de su estancia, según explica Accor.

De momento, el servicio se ha implantado en el 90% de los hoteles Accor en Reino Unido e Irlanda. "En los hoteles donde el proyecto piloto se puso en marcha, el servicio ha generado comentarios positivos de los huéspedes", indica la cadena hotelera.

Imagen de la aplicación WhatsApp Business

Cómo funciona

La versión WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios) ha sido introducida este año y, según explica la propia compañía, "te permite contar con una presencia empresarial en WhatsApp y comunicarte de manera más eficiente con tus clientes".

De este modo, "si tienes números de teléfono distintos para tu negocio y tu vida personal, puedes tener instalado WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios) y WhatsApp Messenger en el mismo dispositivo, y registrar las cuentas bajo distintos números".

En este sentido, la nueva aplicación cuenta con las siguientes características:

• Perfil de empresa: El usuario puede crear un perfil para su negocio para que los clientes encuentren rápidamente información relevante, como página web, ubicación, o información de contacto.

• Herramientas de mensajería: Las empresas pueden utilizar mensajes de ausencia o un mensaje de bienvenida (al iniciar una conversación por primera vez).

• Soporte a teléfonos fijos convencionales: Se puede utilizar WhatsApp Business con un número de teléfono fijo (o tradicional), y los clientes pueden enviar mensajes a ese número.

• Dos WhatsApp en el mismo teléfono: Las aplicaciones, WhatsApp Business y WhatsApp Messenger se pueden usar en el mismo teléfono, "pero cada aplicación deberá tener su propio número de teléfono".

• WhatsApp Web: También se puede responder a los mensajes de los clientes desde el navegador del ordenador.