Hotelbeds se vuelca en el receptivo, ahora con expertos locales

Esta nueva oferta de producto, dirigida a Viajeros Independientes (FIT, en sus siglas en inglés), estará disponible en las plataformas de reserva de Hotelbeds Group y en los canales mayoristas y minoristas del Grupo, incluidas las marcas Hotelbeds, Tourico Holidays, GTA y Bedsonline.

Cabe recordar que lejos de abandonar este ámbito tras la venta de Destination Management, una operación que fue aprobada en junio por Bruselas, como informó HOSTELTUR noticias de turismo en La CE aprueba la venta de Destination Management a TUI por Hotelbeds, el grupo considera esta vertiente esencial, según explicó en el Foro Hoteltur 2018 su CEO, Joan Vilà.

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Los viajeros tendrán acceso a una línea directa de asistencia personal que opera 24 horas, 7 días a la semana, por expertos locales que atenderán en inglés y español. Este servicio proporcionará un valor añadido a las experiencias locales de los viajeros gracias al conocimiento de los asistentes locales que ofrecen servicios que van desde conocer a su conserje en persona a la llegada (bajo petición), servicios de traducción e interpretación, Información sobre infraestructura local, servicios y transporte; organizar, reservar y comprar tours, entradas, atracciones, eventos, traslados y alquiler de coches; o Información sobre la cultura, el estilo de vida, los deportes y las tradiciones locales

Hotelbeds Group ya ofrece este servicio en sus principales destinos latinoamericanos, Punta Cana, Cancún y Riviera Maya, así como en destinos clave de Tailandia, como Bangkok y Phuket, y en destinos populares del Mediterráneo como Malta y Bodrum. Estos lugares son visitados principalmente por turistas durante sus vacaciones. En los próximos meses, Hotelbeds Group tiene previsto introducir este servicio en otras áreas geográficas.

Javier Arévalo, director de Ancillary Bank, ha comentado: "Nos complace anunciar otra oferta de producto estratégico que contribuye a consolidar el negocio de Ancillary Bank de Hotelbeds Group como especialista líder en servicios en el destino, y que ayuda a los intermediarios de viajes a obtener una ventaja competitiva adicional con su cliente, el viajero”.

"Esto nos permite ofrecer el primer servicio dirigido a Viajeros Independientes, con el objetivo de proporcionar asesoramiento y atención personalizada por parte de expertos locales desde el inicio de la estancia. Este servicio reúne una propuesta de valor muy completa para el viajero, proveyendo no solo asistencia durante toda la estancia (resolviendo dudas o cubriendo cualquier necesidad), sino que también brinda la posibilidad de mejorar la experiencia de viaje en el destino agregando servicios adicionales. Todo esto a través de nuestros expertos locales de Hotelbeds Group, que estarán disponibles por vía telefónica las 24 horas del día, 7 días de la semana", ha concluido.