Las cinco razones por las que fracasa la innovación turística

1.- Desconocimiento del turismo

Contrariamente a lo que muchos emprendedores pudieran pensar, el turismo es una industria muy compleja, con diferentes mercados y tipos de operaciones múltiples. Es más, algunos subsectores dentro del turismo tienen fama de ser tradicionales, con aversión al riesgo y con poco apetito para la innovación.

2.- Exceso de optimismo

Muchos emprendedores diseñan innovaciones que no siempre corresponden a las necesidades reales de los consumidores. Dan por sentado que su idea es tan buena y los beneficios tan obvios que no hacen estudios de mercado previos ni llevan a cabo comprobaciones fiables. Y acaban descubriendo, muy tarde, que los consumidores no comparten su visión sobre el valor de esa innovación porque es la solución a un problema que en realidad nunca tuvieron.

3. Infravalorar los riesgos

Emprendedores demasiado confiados pueden prestar poca atención a una realidad tozuda: es muy posible que los consumidores no compartan el mismo entusiasmo hacia la innovación que ellos. La realidad es que los consumidores pueden tener miedo al cambio y mostrarse satisfechos con la situación actual. Y es que allá donde los emprendedores ven ventajas para los consumidores, éstos en cambio pueden percibir todo tipo de riesgos: psicológicos, seguridad, inversión en tiempo y dinero, así como los riesgos asociados a confiar en una compañía desconocida. Todo esto puede llevar a una fuerte resistencia del mercado.

4.- Innovación demasiado compleja

Suele ocurrir que los emprendedores no pongan tanto el foco en los problemas reales del consumidor sino en aquello en lo que son buenos. Y esto sucede sobre todo en las innovaciones tecnológicas, donde se van añadiendo más y más funcionalidades a un producto para que sea perfecto, pero que pueda resultar de uso muy complejo o con características innecesarias para las necesidades del consumidor.

5.- Incorrecta gestión de los recursos humanos

Es importante que el nuevo proyecto tenga un equipo humano adecuado, con las habilidades requeridas, pero de nuevo aquí los fallos son muy frecuentes. A veces se contrata personal en fases muy tempranas; o se recluta gente con insuficiente experiencia porque cobran menos; se fichan cargos con sueldos que la nueva empresa no se podrá permitir, etc.

Lecciones aprendidas

En cualquier caso, también podemos aprender valiosas lecciones de las experiencias fallidas. Ver el artículo y el vídeo Las 7 cosas que podemos aprender cuando fracasa una innovación turística.