La transformación digital llega a las oficinas de turismo

Mejoras auditivas

La oficina turística de El Campello, en la Comunidad Valenciana, llevó a cabo la implantación de dispositivos para la mejora auditiva, el uso del lenguaje de signos y de folletos adaptados para personas con dificultades visuales. Por ello, esta oficina fue la ganadora del I Premio a la Innovación en la Red Tourist Info de dicha comunidad.

Premios a la innovación

Precisamente, Turisme Comunitat Valenciana ha convocado la II edición del Premio a la Innovación en la Red Tourist Info con el objeto de promocionar la creatividad e innovación constante en la atención al turista.

Este reconocimiento se otorga a la oficina turística que incorpora "una innovación destacable ya sea en sus servicios, en los productos que ofrece o en las instalaciones. Se valora la creatividad, la apuesta por la accesibilidad y la sostenibilidad, la generación de nuevos productos o servicios o la creación de nuevas herramientas o canales de atención a los visitantes".

Nuevos canales

En esta línea, algunas oficinas están incorporando WhatsApp y Skype para atender a los viajeros.

Cabe recordar que WhatsApp, con 1.500 millones de usuarios en más de 180 países, ha estrenado este año una versión para empresas (WhatsApp Business) que permite a empresas y organizaciones relacionarse con sus clientes a través de este popular servicio de mensajería instantánea. Ver también La recepción del hotel y el servicio de habitaciones, ahora por WhatsApp.

Por otra parte, Skype podría ser muy útil a la hora de planificar las vacaciones, especialmente para los turistas que vienen de otros países, según apunta Francisco Mas, ganador del Premio Académico Nacional 2017 convocado por la Asociación Española de Normalización (UNE), por su trabajo fin de máster “Diagnóstico del estado actual de Elche para su transformación en una smart destination".

Por otra parte, en Cataluña ya se puso en marcha el verano pasado un nuevo servicio de información turística por mensajería instantánea vía internet, accesible tanto desde el ordenador como a través de dispositivos móviles. La plataforma tiene capacidad para responder en más de 90 idiomas. Ver también La mensajería instantánea llega a las oficinas de información turística.

Oficinas digitales

En Pineda de Mar, Cataluña, encontramos una oficina de turismo digital e interactiva, gracias a un proyecto desarrollado conjuntamente por el Ayuntamiento y Telefónica.

Por ejemplo, la oficina cuenta con una gran pantalla dotada de una cámara Kinect que detecta la imagen y los movimientos de los visitantes y les proyecta globos de diálogo con mensajes sobre todo lo que ofrece Pineda.

Paneles informativos en la Oficina de Turismo de Pineda de Mar, Cataluña.

Otro atril informativo y de consulta ofrece una agenda de eventos, lugares de interés y servicios destacados, bajo una campana de sonido que emite una locución sincronizada con esta información visual e interactiva, evitando colas y facilitando cierta confidencialidad en las consultas.

Además, la oficina cuenta con un área infantil de juegos, dado que Pineda de Mar cuenta con el certificado de destino familiar. Aquí los niños disponen de un pantalla táctil interactiva con divertidas láminas relacionadas con iconos de Pineda que pueden pintar y, posteriormente, enviar por correo electrónico a modo de postales.

En cualquier caso, la oficina de Pineda de Mar mantiene la orientación y el asesoramiento tradicionales, con el servicio de atención presencial y con apoyo de material en papel.

Espacios multimedia

Otro ejemplo lo encontramos en la Oficina de Información Turística de Gran Canaria en Triana, situada en un edificio de principios del siglo XX, y que ha sido transformada por el Cabildo en un espacio vanguardista y multimedia para atender a los viajeros.

La zona multimedia cuenta con tablets en las que los turistas pueden planificar sus vacaciones con los contenidos del portal www.grancanaria.com, así como unas gafas de realidad virtual que permiten ver en 3D algunos de los lugares más singulares de la isla.

Las gafas de realidad virtual comienzan a llegar a las oficinas de turismo. En la imagen, la oficina de turismo de Gran Canaria.

Los viajeros más pequeños también disponen de una zona infantil con material promocional especialmente diseñado para los niños.

Según explica el Cabildo, "la Oficina de Información Turística de Triana será la referencia de las futuras rehabilitaciones que se llevarán a cabo en las 33 oficinas restantes de Gran Canaria".