La compra de Musement, un paso adelante en la digitalización de TUI

Según ha explicado el CEO de TUI Group, Friedrich Joussen, respecto del propósito de la compra, "nuestro objetivo es ofrecer experiencias lo más personalizadas posible a nuestros 20 millones de clientes. Esto requerirá una mayor digitalización de nuestro negocio. Para mí, la digitalización y la personalización están inextricablemente unidas y son los factores clave de éxito para el futuro del turismo. Con la adquisición de Musement, estamos dando un paso crucial en esta dirección”.

En este sentido, en el mes de mayo el grupo hizo un importante anuncio, según TUI reorganiza su cúpula con la transformación del modelo de negocio, explicando que en los últimos años se ha hecho mucho más internacional y digital y se ha transformado desde un modelo de turoperador clásico a un grupo integrado de turismo.

Friedrich Joussen: "La digitalización y la personalización están inextricablemente unidas y son los factores clave de éxito para el futuro del turismo"

Con la compra de Musement quiere reforzar su posición en el negocio de excursiones, tours y actividades en destino. Esta operación viene a complementar la reciente compra este año de Destination Management a Hotelbeds Group, de la que informó Hotelbeds vende su división Destination Management a TUI por 110 M €, y favorecerá la expansión de su subsidiaria española TUI Destination Experiences. Cabe recordaer que esta compra supuso que la compañía volviera a sus manos después de venderla, al vislumbra ahora TUI un mayor recorrido para las actividades en destino y sinergias con sus compañías, según explica el artículo De Hotelbeds a TUI: las razones de una compra de ida y vuelta.

El CEO de TUI, Friedrich Joussen, ha destacado la importancia de unir digitalización y personalización para la supervivencia del negocio turistico.

La empresa, liderada por sus fundadores, junto con todo su equipo, funcionará como una unidad independiente dentro de TUI Destination Experiences, la filial del Grupo TUI dedicada al segmento de Tours & Activities, que opera en 49 países en todo el mundo. Según indican desde la empresa italiana, “esta operación representa la exit más importante en el sector travel tech de Italia en la última década y es una iniciativa estratégica en el mercado global de experiencias”, que está valorado en 150.000 millones de euros, con una tasa de crecimiento anual del 7%.

Actualmente, Musement cuenta con miles de actividades y experiencias disponibles en 1.100 ciudades de todo el mundo, y ha alcanzado el millón de usuarios al mes. Un crecimiento que, asegura, no habría sido posible sin los 15 millones de euros que ha recaudado la compañía en estos cinco años, de inversores como el fondo estadounidense Interwest Capital.

En este tiempo, España se ha convertido, además, en un mercado clave para la compañía ya que les ha permitido consolidar su posición internacional y reforzar su presencia en nuestro país, uno de los mayores receptores de turistas del mundo. Desde Musement, señalan que “seguiremos trabajando para ampliar las ciudades en las que estamos presentes en España e incrementar nuestro número de proveedores locales”.

Digitalización de las experiencias en destino para 20 M de clientes

A nivel global, el acuerdo permitirá a Musement acceder a los 20 millones de clientes del Grupo TUI, beneficiándose de su gran capacidad operativa y la buena relación con los proveedores en los destinos de sun & beach, así como de la excelente reputación de la marca. Por su parte, TUI y su filial TUI Destination Experiences tendrán acceso a la tecnología de Musement, sus competencias digitales y a una amplia variedad de experiencias en múltiples ciudades de todo el mundo.

"Estamos encantados de formar parte de uno de los grupos más grandes del sector de viajes a nivel mundial. Este exit es un hito importante para la innovación italiana y un reconocimiento por el gran trabajo realizado junto con los otros cofundadores, Claudio Bellinzona, Paolo Giulini y Fabio Zecchini, en estos cinco años. Nos permitirá abrir nuevas oportunidades para monetizar mejor nuestra tecnología y oferta, accediendo a la amplia base de clientes del Grupo TUI y aprovechando las ventajas en términos de costes de adquisición. Además nos permitirá expandir de forma significativa las relaciones estratégicas de distribución B2B2C", comentó Alessandro Petazzi, cofundador y CEO de Musement.

Actualmente, el sector de Tours & Activities se encuentra fragmentado. Más del 90% de las 350.000 empresas que trabajan en el sector son proveedores pequeños, que generan ingresos anuales de menos de un millón de euros y que dependen en gran parte de clientes puntuales. A través de la plataforma estas pequeñas empresas pueden llegar a ellos. La travel tech italiana ha creado además soluciones específicas para su red de proveedores, con el objetivo de facilitar su transformación digital. Por ejemplo, la creación de sistemas de ticketing y control de acceso, diseño de plataformas de autoservicio que permiten a los proveedores subir sus productos para que puedan reservarse online, soluciones de distribución B2B2C, incluyendo una plataforma para agencias de viajes offline, widgets personalizados, soluciones de marca blanca y APIs para comerciantes. Además, han desarrollado una plataforma de backend para la creación automática de tours e itinerarios en torno a puntos de puntos de interés y localizaciones. Y han implementado soluciones de aprendizaje automático para definir la relevancia de los diferentes productos y ofertas, así como para establecer precios de forma dinámica.