Gabriel Escarrer contribuye al liderazgo digital que reclamaba Twitter
Seguirán probando nuevos formatos para interactuar con la audiencia en redes sociales
Publicada 25/09/18
- Con sus nuevos perfiles en Twitter y Linkedin busca potenciar la visibilidad de la compañía y la interacción con sus numerosos públicos
- La acción #askCEOmelia se ha saldado con 400 preguntas en Twitter y Linkedin, 35.000 impresiones y 4.000 visualizaciones en Youtube
- Escarrer también aspira a “contribuir a potenciar el posicionamiento y reputación de Meliá como empresa ética, responsable y comprometida“
Hace dos años Pepe López de Ayala, responsable de Twitter en España, reclamaba a las empresas turísticas más liderazgo digital, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo. En su opinión éstas infrautilizaban su plataforma de contenidos, en la que los CEO de las grandes compañías del sector estaban escasamente representados salvo por Alex Cruz, presidente y consejero delegado de British Airways, y Kike Sarasola, presidente y fundador de Room Mate Group. Estaba claro que los líderes del sector pasaban de Twitter, pero ahora el vicepresidente ejecutivo y consejero delegado de Meliá Hotels International, Gabriel Escarrer, se une a este selecto grupo apostando sin fisuras por esta red social en la que en los últimos meses se ha mostrado muy activo.
Meliá trabaja en la creación de una cultura social interna, según destacó su director de Redes Sociales, Santiago García, que al mismo tiempo les mantenga en estrecho contacto con sus grupos de interés. Para potenciar esta conexión, con ocasión de la pasada edición de Fitur organizaron su primer #AskCEOMelia, de manera que, utilizando este hashtag, cualquiera podía elevar su pregunta a Escarrer, tanto en Twitter como en Linkedin.
Después, el propio personal de la cadena es el encargado de entrevistarle en su despacho haciéndole las preguntas seleccionadas, lo que, según fuentes de la cadena, “es toda una experiencia, tanto para los empleados como para Escarrer”.
El éxito de la iniciativa les ha animado a ponerla en marcha de nuevo, cada vez con mayor participación ya que en dos semanas han recopilado casi 400 preguntas en ambas redes sociales, además de contabilizar 35.000 impresiones y 4.000 visualizaciones en Youtube del vídeo realizado con sus respuestas.
En esta ocasión las tres preguntas elegidas versaban sobre el sector (¿cuál es el motivo del descenso del turismo en España y qué podemos hacer?), la marca (¿en qué segmento plantea un mayor desarrollo Meliá para los próximos años: midscale, upscale o premium?) e innovación (¿cómo una cadena referente en innovación tecnológica prevé adelantarse a las expectativas de las nuevas generaciones para sus vacaciones?).
La idea es “seguir probando nuevos formatos para interactuar con la audiencia en redes sociales”, como indican las mismas fuentes.
Estreno en Twitter y Linkedin
Escarrer estrenó el pasado mes de abril nuevos perfiles en Twitter y Linkedin, con el fin de “contribuir a potenciar la visibilidad de la compañía y elevar su propio perfil de interacción con sus numerosos públicos”, no sólo sus clientes sino también sus 46.000 empleados repartidos por todo el mundo.
De manera muy especial, Escarrer también aspira a “contribuir a potenciar el posicionamiento y reputación de Meliá Hotels International como empresa ética, responsable y comprometida, desde la humildad y el convencimiento de que entre las responsabilidades de los líderes empresariales de nuestro siglo están las de inspirar y dar ejemplo a las personas que pueden ver en nosotros una referencia”.
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