En un entorno sobreinformado la agencia que se ajuste al cliente pervivirá

En lo referente al futuro de las agencias, tuvo lugar una sesión con la participación de Javier Zuazola, director general de Travel Advisors Guild; Javier Bellido, director de eDreams Odigeo; Fernando Cuesta, director general de Amadeus España y Portugal; y Jordi Vendrell, gerente de Tuareg Viajes. Destacaron que las claves del éxito son la especialización, la personalización, la innovación y la adaptación. “En un mundo con cada vez más sobreinformación, las agencias que se ajusten más a las necesidades del cliente son las que van a sobrevivir”, fue una de las conclusiones del foro de ACAVE.

Asimismo, se apuntó que el cliente ha cambiado, por lo que cada vez es más exigente y quiere pagar menos por un producto acorde con este nivel de exigencia. Y, paralelamente, el cliente elige a las agencias de viajes porque controlan la logística, pero también porque ofrecen garantías y confianza, especialmente una época con tanta comercialización online.

Registro de viviendas turísticas

En cuanto a los otros temas tratados, Isabel Oliver ha expuesto los planes del gobierno en el ámbito turístico, destacando "la apuesta por la creación de un registro estatal de viviendas turísticas". Por su parte, Ada Colau ha reafirmado que "una de las principales fortalezas de la ciudad de Barcelona es la cohesión social" y ha insistido en "la importancia de seguir trabajando para garantizar la convivencia entre residentes y turistas". Martí Sarrate, Presidente de ACAve ha destacado “la importancia de la colaboración público-privada para la gestión y promoción del turismo. Es imprescindible trabajar conjuntamente para conseguir entre todos un turismo sostenible y perdurable en el tiempo”.

Fotografía: Jack Ristol.

En otra sesión titulada, ‘Sostenibilidad de las ciudades turísticas: su gestión y promoción, han participado Nuria Galí, Doctora en Patrimonio Turístico y Licenciada en Humanidades por la UAB; Frans van der Avert, CEO de Amsterdam Marketing; Joan Torrella, Director de Turismo y Eventos de la Gerencia de Turismo, Comercio y Mercados del Ayuntamiento de Barcelona; y Mara Manente, experta en Turismo de la Universidad CISET Ca Foscari de Venecia.

Finalmente, la tercera sesión titulada ‘Los empresarios turísticos ante los nuevos retos sociales y económicos’, ha ido a cargo de Antón Costas, Catedrático de Política Económica de la UB y Presidente de la Fundación Cercle de Economía.