Victoria la Malagueña: cuando los propios usuarios impulsan la innovación

Victoria la Malagueña nació sin nombre y para informar de las plazas disponibles en los parkings de la ciudad, y sólo unos meses después ya ofrece una veintena de servicios de información, acumula 4.600 usuarios y más de 150 conversaciones diarias con 800 mensajes al día. Lo curioso es que su desarrollo ha ido avanzando para dar respuesta a los requerimientos de sus usuarios. El primero, el nombre, para lo que se lanzó un concurso en redes sociales con el fin de que fueran ellos mismos los que lo eligieran y el seleccionado fue el de su patrona.

Si bien en sus comienzos sólo informaba de la ocupación en los aparcamientos públicos, ahora proporciona datos de las frecuencias de los autobuses, del equipamiento de la ciudad, playas, callejero, previsión meteorológica, noticias de diarios locales, recomendaciones de restaurantes, cómo llegar a un determinado lugar utilizando Google Maps e incluso la localización de los desfibriladores gracias a su conexión con Ariadna, el mapa colaborativo de estos aparatos en España.

Resumen gráfico de la presentación de Victoria la Malagueña realizada por David Bueno, del Ayuntamiento de Málaga, en la jornada organizada por Segittur y Planeta Chatbot.

Pero los usuarios también le reclamaban otro tipo de informaciones y servicios, por lo que Victoria ha ido ampliando su radio de acción y ahora cuenta chistes, da consejos, explica expresiones típicas de la ciudad, curiosidades de su historia, la biografía de personajes malagueños, puede tirar un dado o una moneda si se lo piden e incluso hablar de emociones.

Y parece que esto es sólo el principio porque, según reconoce David Bueno, fuentes accesibles de datos como los que ya utiliza abren todo un mundo de posibilidades. Victoria la Malagueña, disponible a través de Facebook Messenger o desde el asistente de Google, además aprende con su funcionamiento gracias a la inteligencia artificial, por lo que cada vez ajusta más sus respuestas.