Diez cosas que los clientes de hoteles quieren encontrar en su habitación

"El viajero tiende a exigir un mayor grado de autonomía en la gestión de su estancia y en los procesos de reserva de servicios, pero paradójicamente también demanda un mayor grado de atención y una asistencia más esmerada, que se traduce en detalles en la habitación, personalización en la estancia y un mayor número de servicios", indica el estudio de Eurostars.

La empresa considera que la globalización, la tecnología, los nuevos estilos de vida y la irrupción en el mercado de modelos de alojamiento alternativo "se confabulan" para poner a examen los servicios que últimamente han venido prestando los hoteles. Recuerda que el cliente ya da por descontada "una limpieza eficiente, unas sábanas impolutas o una ducha en condiciones" y, según muestra la encuesta realizada, ahora espera otro tipo de atenciones, que Eurostars ha presentado esta semana a modo de Decálogo de servicios para huéspedes exigentes.

El decálogo

La demanda más mayoritaria evidencia que los clientes no ven el hotel solo como un sitio donde dormir, sino también como un lugar para el ocio y el entretenimiento; de ahí que aprecien, sobre todo, las atenciones para niños y la oferta de juegos para adultos. En la misma línea está el deseo de contar con artículos para la celebración de ocasiones especiales y fechas señaladas, junto con los obsequios. También la opción de poder disfrutar de películas o contenidos audiovisuales a la carta.

Los participantes en el sondeo de Eurostars además mostraron interés por viajar con poco equipaje y pasar rápido los controles de los aeropuertos. Por eso, valoran que las habitaciones de los hoteles dispongan de una completa colección de productos de aseo, a ser posible de cosmética prémium. Los cargadores de dispositivos móviles y las tabletas, un botiquín básico con medicamentos que se dispensan sin prescripción médica o, "para huéspedes olvidadizos", una carta de pijamas son asimismo útiles para las personas consultadas.

Ranking con las peticiones más reiteradas por los clientes que han participado en la encuesta.

Adicionalmente, los clientes piden que el servicio de habitaciones incluya tentempiés saludables, y que haya oferta de ropa deportiva y objetos para hacer ejercicio, en especial yoga o pilates. "Ya no es tendencia, es una realidad", dice Eurostars, al tiempo que asume la conveniencia de atender a las necesidades de quienes quieren cuidarse y alimentarse bien también cuando se alojan en establecimientos turísticos.

El decálogo de deseos de los huéspedes se completa con la demanda de tratamientos estéticos a la carta, en la propia habitación o en el hotel, con idea de "optimizar el tiempo y hacer del viaje una buena ocasión para regalarse un capricho".

Analizados estos resultados, Eurostars concluye que los clientes "valoran la experiencia y los detalles por encima de los lujos hoteleros más tradicionales".

"Si hasta hace poco el wifi y el desayuno gratuito encabezaban el ranking de los servicios más valorados por los huéspedes, actualmente los establecimientos hoteleros deben esmerarse por incluir en su propuesta nuevos servicios que, por insólitos que puedan parecer, surgen con el ánimo de conseguir superar expectativas y asegurar así una experiencia memorable", añade la cadena.