Los retos de la venta online en 2019, jornada de Hosteltur hoy en Palma

La complejidad de la distribución

"El principal reto para los hoteles es, y seguirá siendo, reducir la distancia con su consumidor final”, afirma José Díaz, CCO de TravelgateX, el mayor marketplace de conexiones a nivel mundial entre más de 600 proveedores y más de 200 clientes de 35 países. Díaz considera que los hoteleros han cedido su distribución a grandes operadores como Booking.com “y ahora son tremendamente dependientes”. ¿La salida? "Entender que la tecnología es clave para diversificar la distribución del producto hotelero y reducir esa dependencia". Paralelamente destaca que el ecosistema de empresas turísticas en Mallorca es un referente internacional.

José Díaz cuenta con 14 años de experiencia en la distribución de productos turísticos en diferentes países en empresas como Hotelbeds, Hoppa.com o Secret Escapes y, más recientemente, en la tecnología de connectividad en TravelgateX, el mayor marketplace a nivel mundial con más de 200 clientes y más de 600 proveedores integrados, entre ellos, British Airways, Expedia, Globalia, Avoris, Ctrip o Lastminute. El volumen de negocio que se gestiona a través de TravelgateX es de unos 3.200 millones de euros al año. La plataforma facilita que se genere una reserva cada ocho segundos.

Puede leer en este enlace la entrevista completa a José Díaz: Mallorca es el Silicon Valley de la tecnología turística, afirma José Díaz. Hablará en la jornada sobre "La complejidad de la distribución"

Cómo vender cuando el cliente no te necesita

Los hoteleros se están quedando atrás en distribución hotelera a través de canales móviles. El móvil ya representa 60% de las visitas en los portales de los hoteles, pero menos del 10% de sus ventas. "Este desequilibrio no se observa en otros sectores del e-commerce, donde el móvil representa 40% de las ventas; y tampoco en otros sectores de la industria truistica, ya que en las OTA como Booking.com están en la media con un 39% de ventas móviles"; afirma Benjamín Devisme, de Colossal Factory, quien precisamente asesora a las empresas hoteleras a resolver sus problemas de distribución a través de los principales canales móviles.

A través de Colossal Factory, Devisme asesora al sector hotelero a enfrentar problemas de distribución a través de los principales canales móviles -Facebook, SMS, web móvil, Wechat, Telegram. Devisme considera que "las cosas como son: los hoteleros se están quedando atrás y es preocupante. El móvil ya representa 60% de sus visitas, pero menos de 10% de sus ventas. Este desequilibrio no se observa en otros sectores del e-commerce donde el móvil representa 40% de las ventas. Tampoco parece ser una peculiaridad de la industria turística puesto que las OTA como Booking.com sí que están en la media con 39% de ventas móviles. Este retraso relativo de los hoteleros amenaza su competitividad y su potencial de venta directa".

Puede leer en este enlace la entrevista completa a Benjamín Devisme: Los hoteles se quedan atrás en distribución móvil, asegura Benjamín Devisme. Hablará en la jornada sobre "Cómo vender cuando el cliente no te necesita"

La inscripción estará abierta durante el día de hoy, martes.

Retos de la venta online 2019

Las empresas turísticas afrontarán en España el año que viene una situación compleja que demanda un replanteamiento de las políticas de precios y los canales de venta. Así lo considera el CEO de Mirai, Pablo Delgado.

"Yo diría que entre un 30 y un 50% de las empresas hoteleras de tamaño medio o pequeño en España cuentan con la tecnología adecuada para lograr una comercialización online óptima. Sin embargo, la estrategia para desarrollarla es solo acertada en un 15 o un 20% de los casos. El sector suele ser muy reticente al cambio del modelo de distribución. Es cierto que es un cambio profundo y que no siempre es fácil cambiar lo que llevas haciendo toda la vida. Por eso, en esto, tienen muchas más posibilidades de éxito los hoteles nuevos", asegura.

Puede leer la entrevista completa a Pablo Delgado en este enlace: Los precios hoteleros de venta online tendrán que bajar, dice Pablo Delgado. Hablará en la jornada sobre "Retos de la venta online 2019"

Las nuevas variables en el revenue management

Las empresas hoteleras con actividad en España afrontan un próximo ejercicio incierto que exige reforzar la apuesta por el cliente con mayor poder adquisitivo. Las previsiones para 2019, tanto por el Brexit como por otros factores, no son buenas. "No digo que vayamos a sufrir una crisis, ni siquiera que vayamos a vivir un recesión importante, pero estamos en nuestro techo y no vamos a crecer más. Yo creo que en 2019 vamos a estar ligeramente por debajo de este año y tenemos que asumir que nos va a costar competir con Turquía, Croacia o Egipto", asegura Chema Herrero, CEO de Bedsrevenue.com.

Esta puede ser una de las fórmulas, segúin el experto: "Buscar crecimientos que no estén basados en volumen, sino en un turista de más gasto, que es más exigente y demanda un servicio distinto, pero que nos puede dar una mayor rentabilidad. Tenemos que dejar de fijarnos ya en el número de visitantes y pensar en términos de ingresos. Hay que trabajar con un turista más rentable que el que hemos tenido en estos últimos tiempos".

Puede leer la entrevista completa a Chema Herrero en este enlace: Es un error entrar ahora en guerra de precios hoteleros, cree Chema Herrero. Hablará en la jornada sobre "Las nuevas variables en el revenue management"

Si le interesa acudir a la jornada, este miércoles a partir de las 15:00 horas en Palma de Mallorca, puede inscribirse en este enlace: Jornada Hosteltur de comercialización y distribución hotelera.