Ecommerce para milenials: las marcas dejan paso a las recomendaciones

El consumidor ahora, según Raquel Pérez, “se transforma en una pro-marca, casi más importante que la propia marca”. Y es que “compra midiendo la interacción que tiene con la propia marca. Si la marca provoca simpatía, será motivo de debate entre los milenials y la voz que correrá será buena. Aquí ya no vale el que hablen aunque sea mal. Una calificación mala puede ser tu tumba. Hay que mimar a estos nuevos consumidores, anticiparse y adecuarse a sus necesidades”.

Unas necesidades que vienen marcadas por el móvil. Las cifras están ahí: el 97% de los milenials dispone de smartphone y más de la mitad admite que es su dispositivo más importante, más incluso que un coche. “La tendencia a comprar desde el móvil sigue creciendo, y el ecommerce debe adaptarse a ello”.

"Hay que mimar a estos nuevos consumidores, anticiparse y adecuarse a sus necesidades", recomienda Raquel Pérez.

No en vano, como ha apuntado Pérez, “redes sociales, servicios de transporte, de comida o comercio electrónico son sólo algunas de las aplicaciones instaladas en los móviles de todo el mundo. Resulta de vital importancia adaptarse a las nuevas tecnologías, ya que son las que influirán a la hora de hacer compras online y los milenials serán los que más interactuarán con ellas”.

Compartir

Estos nuevos consumidores se caracterizan por cuatro premisas, según ha señalado la experta: “buscar, escuchar, generar y compartir. Todo a través del móvil”. Y recuerda “hace ya algunos años el eslogan que decía: ‘Busque, compare y si encuentra algo mejor, cómprelo’. Pues a esto ahora le añadimos el ‘No sólo cómprelo, sino también compártalo’.