NH lanza FastPass para facilitar al cliente el control de su estancia

El Grupo de este modo da un paso más en su compromiso de ofrecer un servicio excelente a sus clientes quienes, ahora con FastPass, podrán customizar su experiencia en sus hoteles ahorrando el mayor tiempo posible. No sólo los miembros del programa de fidelización NH Rewards podrán beneficiarse de estos servicios, sino todos los clientes y en la gran mayoría de los hoteles que la cadena tiene en Europa y América, donde se han digitalizado más de 42.000 habitaciones.

¿Cómo funciona FastPass?

Cuarenta y ocho horas antes de su llegada al hotel el cliente recibirá un email de acceso al check-in online donde facilitará todos sus datos hasta las 12 del mediodía de su entrada, para que al llegar al establecimiento sólo tenga que recoger la llave de su habitación. Durante este proceso también podrá beneficiarse del servicio Choose your room, con el que podrá consultar todas las habitaciones disponibles y elegir aquella que más se adapte a sus gustos y necesidades según sus propios criterios. A partir de las seis de la tarde del día anterior a su salida el huésped tendrá la posibilidad de efectuar el pago de cualquier gasto en el que haya incurrido y realizar el check-out online pudiendo dejar el hotel sin necesidad de pasar por recepción.

Las estimaciones de la compañía indican que, tras el primer año de implementación del sistema, más de 12.000 personas habrán salido del hotel sin pasar por recepción ahorrándose 42.000 minutos que podrán aprovechar en cosas mucho más apetecibles que hacer cola en recepción. Además, la digitalización del check-in y del check-out conllevará otro gran beneficio para el medio ambiente como es el ahorro de papel, que se estima en más de 24.000 folios anuales, lo que supondría una reducción de 460 Kg de emisiones de CO2, aproximadamente.

En cuanto a las preferencias de los clientes, que sin duda marcarán la tendencia en el servicio Choose your room, los huéspedes suelen elegir las habitaciones de las plantas más altas, ubicadas en las esquinas y alejadas de los ascensores. Ahora, además de estas preferencias generales, tendrán muchos más criterios para elegir su habitación como las vistas, el tipo de cama, la orientación o el baño.

FastPass estará también disponible a través de la aplicación de NH Hotel Group. Para los clientes del programa de fidelización NH Rewards será incluso más sencillo usar estos servicios ya que sus datos estarán guardados y no será necesario que vuelvan a introducirlos.

Cliente independiente gracias a la tecnología

El responsable de Marketing de NH, Isidoro Martínez de la Escalera, se ha mostrado “consciente de que el cliente es cada vez más independiente gracias a la tecnología, y por eso hemos querido dar un paso más allá con la combinación de estos tres innovadores servicios para facilitar al máximo y mejorar constantemente su experiencia NH. Queremos que el cliente entre y salga de nuestros hoteles como si fuera su propia casa y pueda elegir la habitación según sus preferencias”.

NH Hotel Group da un paso más en su apuesta por las nuevas tecnologías como elemento diferenciador, tras ser también la primera cadena en ofrecer, de forma permanente, la tecnología holográfica en 3D o servicios como Instant Booking Tool, la primera herramienta que permite reservar y pagar online y de forma inmediata salones y habitaciones para reuniones y eventos.