La inteligencia artificial en turismo, clave para aumentar competitividad

La cuarta revolución industrial, según ha subrayado el fundador y CEO de Destinia, Amuda Goueli, “viene de la mano de la inteligencia artificial y el big data. Quien no se adapte a este cambio se quedará fuera de un entorno que evoluciona más rápido que nunca gracias a la tecnología. Nosotros tenemos muy claro que la inteligencia artificial va a cambiar la forma de buscar los viajes y nos estamos preparando para ello”.

La agencia de viajes online fue pionera en abrir un chatbot en Facebook Messenger para la reserva de vuelos y viajes (‘Destinia se apunta a la moda del chatbot’). Además está trabajando en varias iniciativas orientadas tanto a mejorar los procesos internos de la compañía como a personalizar la experiencia del usuario (‘Chatbots: ahora o nunca’).

Imagen de la mesa redonda sobre inteligencia artificial que ha tenido lugar en el marco del XIX Foro Internacional de Turismo de Benidorm.

Por su parte el director de Marketing de Stay, Pablo Rodríguez, ha asegurado que “los asistentes virtuales son el futuro de la interacción y los servicios”, aunque advirtiendo de que “las tecnologías que no tengan la aceptación del público están abocadas a fracasar”. Rodríguez ha explicado cómo “en Stay desarrollamos una solución con una tecnología muy avanzada, pero en un primer momento no conseguimos que tuviera la penetración esperada. Posteriormente incorporamos los asistentes virtuales, que fueron una herramienta clave para resolver el problema captando altas cuotas de usuarios e interacciones”.

La mesa ha estado moderada por Andrés Pedreño, presidente de AlicanTEC y miembro del Consejo de Sabios sobre Inteligencia Artificial y Big Data de la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y Agenda Digital

Goueli y Rodríguez han participado en una mesa redonda sobre la inteligencia artificial en el sector turismo, junto a la directora de Tecnología e Innovación de IBM, Elisa Martín, quien ha destacado las posibilidades que proporcionan los desarrollos tecnológicos para cualquier empresa, entre ellos la personalización de la oferta para sus diferentes clientes.