La voz, protagonista de la transformación digital de Iberia

La aerolínea española destaca que sus pasajeros podrán preguntarle a Alexa si su vuelo sale en hora, desde qué terminal, o cuál es su duración, en definitiva, interactuar diariamente con el asistente que les proporcionará todo tipo de información sobre el vuelo. Vueling había anuncado este servicio unos días antes (ver: Consulta de los vuelos de Vueling en tiempo real por Alexa).

“Esto es solo el principio, comenta Gabriel Perdiguero, director de Transformación de Iberia. “Cada vez más personas se relacionan con sus dispositivos móviles a través de la voz porque es una forma muy cómoda y permite hacer otras tareas. En Iberia estamos convencidos de que la tecnología tiene que facilitar la vida a nuestros clientes y las interacciones por voz son un buen ejemplo de ello”.

Transformación digital

La presencia de Iberia en este servicio de voz virtual forma parte del gran proyecto de transformación digital que está llevando la compañía y que tiene cuatro pilares fundamentales: clientes, empleados, eficiencia en las operaciones y búsqueda de nuevos negocios. Todo ello combinando innovación con la ejecución de proyectos de alto impacto en las áreas mencionadas.

Además de su introducción en Alexa, Iberia acaba de lanzar también su chatbot. La compañía señala que, de momento, lo han sometido a todo tipo de pruebas sus más de 16.000 empleados y algunos de sus viajeros frecuentes. "Muy pronto estará también a disposición de todos los clientes de la compañía".