Los españoles marcan tendencia en consumo online
Son los europeos más proclives a adoptar nuevas tecnologías
Publicada 18/11/18
- Un 56% de los españoles encuestados se considera amante de lo digital y proclive a adoptar las nuevas tecnologías muy temprano
- El 69% incrementaría la frecuencia de compra online si recibiera información de producto y pudiera realizar la compra a través de un chatbot
- Los proveedores deben adoptar nuevas tecnologías para ofrecer experiencias diferenciadas a los consumidores, adaptándose a sus preferencias
Los españoles destacan a nivel europeo por marcar tendencia en el consumo online. Así lo confirma el estudio realizado por la plataforma de pagos Ayden que, bajo el nombre de ‘La experiencia: nuevo campo de batalla en el retail’, ha analizado el comportamiento de 5.000 consumidores y 500 retailers. España se sitúa así a la cabeza de Europa, con un 56%, en el número de consumidores amantes de lo digital que tienden a adoptar las nuevas tecnologías muy temprano. En contrapartida, los nórdicos representan el porcentaje europeo más bajo de este tipo de consumidores, con un 42%.
Los consumidores españoles, según ha explicado el responsable de Ayden en nuestro país, Juan José Llorente, “se interesan cada vez más por las tecnologías que consideran esenciales para tener una experiencia de compra satisfactoria, y esto lo hacen en mayor medida que los consumidores de otros mercados, según los datos que manejamos”.
El informe de Adyen divide a los consumidores en tres tipologías. Los spendsetters, que representan el 51% de la muestra, son los que prefieren la experiencia online y fijan la tendencia de compra del futuro. Del otro lado se encuentran los resisters, los consumidores menos entusiasmados con la tecnología y que sólo representan el 8% de los participantes en la encuesta. Existe una tercera categoría de consumidores, los fence-sitters (41%) que son propensos a dejarse convencer por los spendsetters y empiezan a asimilar las tecnologías poco a poco.
Tanto a los spendsetters como a los resisters les influye el precio, pero en el caso de los primeros también es muy importante la experiencia de compra. Por tanto los proveedores deben centrarse en desarrollar experiencias que alejen la conversación del precio y sean valoradas por los consumidores.
La principal diferencia entre spendsetters y resisters es la tecnología que utilizan para comprar. En este sentido los primeros están muy por delante en el uso de prácticamente todos los dispositivos a excepción de los móviles básicos. Además, el estudio destaca que el 49% de los spendsetters prefiere la compra online, frente al 15% de los resisters.
El valor de los spendsetters
Se trata de un segmento de alto valor que previsiblemente se expandirá con el tiempo, por lo que debe ser tenido en cuenta. De hecho el 69% incrementaría la frecuencia de compra online si recibiera recomendaciones e información de producto y pudiera realizar la compra a través de un chatbot. Asimismo la mitad aseguró que le gustaría tener información personalizada basada en su ubicación y usar la app de la marca para pagar en la tienda física. Por último, señalar que el 57% considera que una experiencia de pago sin pasar por caja le animaría a comprar más.
Por todo ello se concluye que los proveedores, según Llorente, “deben adoptar nuevas tecnologías para ofrecer experiencias diferenciadas a los consumidores. Deberían mejorar su enfoque y capacidad para adaptarse a las preferencias individuales y convertirse así en líderes de su sector”.
Pago rápido y sin contacto,el preferido
La facilidad a la hora de pagar juega un papel importante en la experiencia de compra y un impacto directo en las conversiones. De hecho, uno de cada tres consumidores encuestados está muy satisfecho con poder disponer de un método de pago rápido y sencillo, aunque sólo el 41% de los proveedores les proporciona opciones de pago innovadoras. Por ejemplo el 80% de los españoles encuestados afirma sentirse cómodo usando el pago sin contacto (contactless).
Hay que tener en cuenta que la falta de opciones de pago suele dar como resultado ventas perdidas. De hecho, se calcula que en los últimos 12 meses los retailers han perdido en Europa 1.300 millones de euros en potenciales ventas por no ofrecer a los consumidores sus métodos preferidos de pago.
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