Las empresas turísticas se ponen las pilas en innovación

GF Hoteles ha sido la única cadena canaria invitada a participar en la asamblea de Urban Waste en Lisboa, iniciativa europea que promueve proyectos de innovación sostenible en destinos turísticos y cuenta con 27 socios, entre ellos Ashotel y el Cabildo tinerfeño. En ella ha presentado la primera aplicación de inteligencia y comunicación ambiental desarrollada en el Archipiélago, Be Green Life, que permite medir la huella ecológica de los huéspedes durante su estancia para despertar su conciencia medioambiental informándoles del impacto energético de sus acciones.

De izq. a dcha, Francis Ortiz, asesor técnico y encargado de la presentación en Lisboa; Victoria López, directora general de GF Hoteles; Moisés Expósito, director técnico; y Juan Carlos de León, director de Operaciones.

Concebida para convertirse en una potente herramienta de información y gestión al servicio del cliente, Be Green Life pretende implicar y premiar al huésped que contribuya a reducir el consumo de la energía que genera en los establecimientos de GF Hoteles. La aplicación se encuentra en fase de desarrollo y como objetivo final pretende ubicar a las personas en el centro de las decisiones que toma la cadena en eficiencia energética. Para la directora general de la cadena, Victoria López, Be Green Life será “la vanguardia tecnológica que mejor defina nuestro cambio de modelo cultural hacia la sostenibilidad”.

Chatbots inteligentes en los Bahía Príncipe

Dentro de su estrategia de transformación digital el Grupo Piñero ha puesto en marcha un chatbot inteligente con la tecnología Oracle Intelligent Bots, implantada por ABAST, que permitirá a los clientes de su división hotelera, Bahía Príncipe Hotels & Resorts, realizar consultas, reservar restaurantes y acceder a otros servicios de forma más ágil e inmediata. No en vano el Grupo gestiona nueve millones de estancias turísticas al año.

El sistema interpreta las peticiones en lenguaje natural en seis idiomas y puede interactuar con los clientes a través de varios canales, como el webchat en el portal del resort o mediante voz si el cliente llama a centralita y una aplicación móvil de mensajería instantánea compatible con Facebook Messenger.

El chatbot inteligente de los Bahía Príncipe puede interactuar con los clientes a través de varios canales, incluso mediante voz si el cliente llama a centralita o por Facebook Messenger.

La solución, según ha afirmado el director corporativo de Sistemas del Grupo, Mateo Ramón, “satisface nuestros objetivos de proporcionar agilidad y automatización con inteligencia artificial al proceso de peticiones y gestión de servicios del resort, así como de ampliar los canales de comunicación, proporcionando un ahorro de costes y el aumento de la satisfacción de los clientes”.

Realidad virtual y aumentada en KLM

La plataforma iFly de KLM utiliza la realidad virtual para que los visitantes experimenten un viaje increíblemente realista, como publicó HOSTELTUR noticias de turismo en ‘Experimenta los vuelos que despegan desde el sofá’. Con la ayuda de las nuevas tecnologías, la aerolínea quiere inspirar a las personas a viajar y descubrir mundo capturando algunos de los lugares más bellos del planeta para visualizarlos en 360 grados.

Se puede disfrutar de los vídeos con unas gafas de realidad virtual, con una tablet o un teléfono móvil, para que todo el mundo pueda viajar a un lugar lejano desde la comodidad de su casa.

El sistema de KLM genera una imagen virtual que se puede utilizar de forma interactiva para comprobar si el equipaje de mano cumple con las medidas estipuladas.

La compañía aérea también utiliza realidad aumentada para que los pasajeros comprueben fácilmente con la cámara de su móvil si el tamaño de su equipaje de mano tiene las dimensiones adecuadas. Para ello utiliza una maleta virtual y transparente de KLM que indica las dimensiones del equipaje de mano que se permite a bordo. La tecnología de Apple hace posible que una imagen virtual se sitúe en la realidad y se utilice de forma interactiva desde la app de la compañía.

Con la oferta de este servicio, en palabras de Pieter Groeneveld, vicepresidente sénior del Área Digital de Air France-KLM, “estamos dando prioridad a las necesidades de nuestros clientes y seguimos siendo pioneros en innovación, en beneficio de nuestros pasajeros”.

Realidad aumentada también en eDreams Odigeo

eDreams Odigeo también ha incorporado un servicio de realidad aumentada, disponible a través de sus aplicaciones móviles, que ayuda a los viajeros a verificar si su equipaje puede ir en cabina. Esta nueva funcionalidad permite al usuario escanear el equipaje de mano con la cámara del teléfono móvil para comprobar si el tamaño cumple con los requisitos de la aerolínea de su vuelo. Con este servicio la compañía “continúa fortaleciendo su compromiso con la personalización de las experiencias de viaje a través de herramientas tecnológicas de vanguardia para facilitárselas a los más de 18,5 millones de clientes que atiende cada año”.

Este servicio gratuito cubre el 80% de los vuelos vendidos a través de eDreams Odigeo y está disponible para dispositivos iOS (versión 11 o superior). Su equipo, en palabras de su responsable de Producto y Comercialización, Christoph Dieterle, “se centra en empoderar al viajero a través de tecnologías de vanguardia y servicios de viaje que personalizan al máximo la experiencia, garantizando el mejor precio y la comodidad durante todo el proceso”.

Big data en World2Meet

El proveedor global de servicios turísticos del Grupo Iberostar ha incorporado un software de big data que permite analizar en tiempo real las peticiones de clientes como turoperadores, agencias de viajes y bancos de camas sobre sus 500.000 alojamientos y servicios en todo el mundo para mejorar su disponibilidad y oferta.

La tecnología ha sido desarrollada por la compañía española especializada en analítica de datos, Mind Analytics, y ayuda a W2M a entender las necesidades de sus clientes ofreciéndoles soluciones a medida según la demanda del mercado, garantizando más reservas e impulsando así sus ventas.

Esta tecnología, según ha explicado su responsable de Sistemas de Información, Jorge Sabater, “ha transformado cómo damos respuesta a las demandas de nuestros clientes. Ahora sabemos exactamente lo que nos piden y podemos prestar soluciones personalizadas y ajustadas a sus necesidades para impulsar sus ventas”.

Pedidos a través de Instagram

El restaurante de cocina saludable Batavia Healthy Food, en Madrid, ha incorporado la venta directa a través de Instagram, opción que ya se conocía en el sector de la moda o belleza pero no en la comida a domicilio. Sus clientes tienen así la posibilidad de comprar lo que aparece en la foto con un solo clic.

También aplica internet de las cosas a través de sensores que recogen el tráfico de la calle y con métricas anónimas de los clientes del local: rango de edad, sexo, tiempos de estancia en el local y recurrencia de visitas. Un forma muy útil de saber la tipología de cliente y poder adaptarse al mismo.

En cuanto a las métricas de servicio que asimismo utiliza, se analiza el tiempo de pedido y de elaboración del plato para poder optimizar la experiencia y mejorarla de forma continua acortando los tiempos de preparación.

Con sólo un clic en la imagen de Instagram el usuario puede comprar el plato que está viendo y solicitar el envío a domicilio en Batavia Healthy Food.