La industria hotelera mundial, a la cola en implantación de tecnología

Y es que la industria hotelera se ha quedado por detrás de otras en la aplicación de la tecnología móvil. Por ello, la consultora insta a los empresarios del sector a considerar aplicaciones que personalicen los elementos de la experiencia del huésped, yendo más allá de los procesos logísticos simples de reserva de la habitación y check-in, para que los clientes puedan adaptar realmente su estancia a través de sus dispositivos.

En este sentido Ramón Galcerán, socio de Advisory en Grant Thornton y especialista en el sector, explica que “si se desarrollan cuidadosamente, entendiendo realmente lo que quiere el cliente, las aplicaciones pueden ayudar mucho a crear una experiencia única. Desde asegurar la bebida favorita en el minibar de la habitación hasta proporcionar detalles de los restaurantes locales a través del smartphone, los hoteles deben conservar la atención personal que garantiza que el cliente vuelva”.

Las aplicaciones para móviles pueden ayudar mucho a crear una experiencia única, según apunta Ramón Galcerán. Imagen Shutterstock

De hecho, algunas cadenas hoteleras ya están utilizando la tecnología móvil para personalizar la experiencia del cliente. Ejemplo de ello es la habitación del hotel inteligente, que permite su control y personalización con el smartphone, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo, cuya presentación coincidió con el Mobile World Congress en Barcelona.

Durante los Juegos Olímpicos de Londres 2012 Holiday Inn se asoció con Samsung para que los huéspedes también pudieran controlar la televisión, el aire acondicionado de sus habitaciones y la iluminación a través de sus dispositivos móviles. Hilton Worldwide está desarrollando un servicio móvil de check-in y check out; mientras el smartphone funciona como llave de habitación de hotel gracias a un proyecto de Starwood Hotels & Resorts Worldwide.

Por su parte, el conserje virtual de Novotel llegó a España en el verano de 2013, y el año pasado Ritz-Carlton lanzó una aplicación similar que ofrece servicios de conserjería, como reservas, guías locales y ofertas especiales.

Sin embargo, y ante la creciente preocupación sobre la cantidad de datos compartidos en las redes, el informe advierte que los hoteles deben ser conscientes de qué tipo de datos están dispuestos a compartir los clientes y trabajar en estrecha colaboración con ellos para asegurar que la personalización ofrecida es la deseada por ambas partes.

Talento tecnológico

En esta carrera por la implantación de las últimas tecnologías la batalla por el talento tecnológico con otras industrias es feroz, por lo que el sector tendrá que pensar de manera creativa y trabajar con socios estratégicos externos para progresar. Estos socios podrían ser proveedores de tecnología, o desarrolladores de aplicaciones o servicios ya existentes como Uber.

No en vano, concluye Ramón Galcerán, “la industria hotelera atraviesa un periodo irreversible de cambio sin precedentes. En 2020 se habrá transformado y será muy diferente”.