Marketing estratégico para milenials en 5 claves (y una conclusión)

"Nacidos en una época de prosperidad, con un entorno político y socioeconómico mejor que el de sus padres, de repente, los milenials se encontraron con una crisis económica que en gran medida frustró sus expectativas", según apunta el Observatorio Vodafone Empresas.

En esta video-entrevista, Federico Casalegno descifra las características de los milenials como consumidores y aconseja a las empresas cómo deberían relacionarse con ellos.

Federico Casalegno es jefe de diseño e innovación en SDIC Samsung Electronics. Además es director ejecutivo del Design Lab del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT).

A continuación sintetizamos las cinco características claves de los consumidores milenials, según apunta Casalegno.

1.- El propósito

Cuando un milenial compra algo, también tiene en la cabeza "una visión, un sentimiento" sobre lo que representa ese producto o servicio. Eso hace que el consumidor milenial está "mucho más dispuesto" a realizar dicha compra si hay ese "propósito detrás".

2.- La transparencia

Los milenials quieren saber dónde va su dinero y quiere tener acceso a esa información "diariamente, incluso cada hora. Para las empresas, esto es un aspecto clave y relevante", dice.

3.- Las historias

Los consumidores milenials "son creadores de historias". Es decir, a través de las herramientas de comunicación "intentan entender todos los aspectos diferentes que definen un buen producto (...) No solo reciben los productos, sino que cuentan historias sobre esos productos y los evalúan"

4.- El hazlo tú mismo

Para esta generación de consumidores, la filosofía del "hazlo tú mismo" es esencial y se ha visto reflejada por ejemplo en el boom de la impresión 3D o en la personalización de productos, "lo que es algo muy nuevo e interesante en todos los sentidos".

5.- Las suscripciones

Otra tendencia de consumo de los milenials son los modelos de suscripción, explica el director ejecutivo del Design Lab del MIT. "No compras un solo producto, sino que te suscribes a una serie de productos. A través de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, la marca identifica qué gustos tienes y mensualmente te envía algunos productos que puedes probar".

Estos modelos de suscripción significan que se establece "una relación continua con la marca", por lo que la relación ya no es puramente transaccional o de venta. "Siempre es una conversación entre una marca o empresa y el usuario".

... Y la conclusión

Según concluye Federico Casalegno, aunque "estas son son las características que observamos en los millenials, ni siquiera estoy seguro de que sean una elección suya".

En cualquier caso, añade, los milenials se han adaptado a vivir en un mundo en el que "aprenden y hacen a la vez. Ya no estamos en un período lineal. Los servicios y productos deberían diseñarse de esa misma manera, que es muy diferente a aprender algo sobre un producto que luego utilizas durante toda tu vida".

La vídeo-entrevista de siete minutos a Federico Casalegno ha sido elaborado por el el Observatorio Vodafone Empresas y puede verse a continuación.