Las agencias reclaman que sea obligatorio contratar seguros de viajes

El encuentro se ha formulado con el objetivo proporcionar a las agencias de viajes herramientas para la toma de decisiones en su actividad y también para ofrecer un mejor asesoramiento a sus clientes. El evento se ha estructurado en tres mesas redondas en torno a las pólizas de responsabilidad civil, los seguros de asistencia en viaje, y los seguros de cancelación. Los debates han sido moderados por Martí Sarrate y Catiana Tur, presidente y gerente de ACAVe respectivamente.

La primera mesa redonda ha sido la titulada ¿Cómo protegen las pólizas de responsabilidad civil a la agencia de viajes? En esta mesa han participado José Antonio Sartorio, CEO de Winsartorio Asesores de Seguros; Josep García González, manager turismo y responsable de Desarrollo de Trave AON; y Catiana Tur ha actuado como moderadora.

Responsabilidad civil

Los ponentes han destacado que la póliza de responsabilidad civil es el seguro que realmente protege a la agencia ante cualquier incidencia que pueda tener en el desarrollo de su actividad. No obstante, los expertos señalan que la redacción de estos seguros es compleja. En este sentido han destacado que a la hora de contratar la póliza de responsabilidad civil es importante contar con un asesoramiento profesional a fin de asegurarse que la póliza contratada se ajusta al modelo de negocio.

Asistencia

En esta segunda mesa han participado José Antonio Sartorio,; Josep García González, Oscar Esteban, director comercial de ERV; y han contado con la moderación de Mónica Puig, directora general de Viatges Ter y Vicepresidenta de ACAVe. Los participantes han coincidido que es importante conocer las inclusiones y las exclusiones de los seguros que se están comercializando. Se ha explicado también que la nueva ley de mediación de seguros, que entrará en vigor próximamente, exime a la agencia de viajes de ser mediadores de seguros porque su principal actividad es la venta de viajes. Si bien la recomendación de las aseguradoras es que la agencia inste al cliente a tratar la reclamación directamente con la aseguradora, la realidad demuestra que las agencias realizan ellas mismas los trámites con las aseguradoras como parte del buen servicio al cliente.

Cancelación

En el último debate se ha destacado que el consumidor cada vez es más consciente de la importancia de contratar el seguro que cubra los gastos de cancelación. En este sentido se ha destacado que estos seguros habitualmente cubren los gastos por cancelaciones derivadas de situaciones de fuerza mayor, como pueden ser las enfermedades sobrevenidas. Por parte de los agentes de viajes se ha destacado la dificultad de determinar la preexistencia de las enfermedades que excluyen la cobertura de estas pólizas. Por parte de los ponentes se ha destacado la utilidad de las pólizas de libre desistimiento para cubrir estos supuestos no cubiertos por las pólizas habituales, como es el caso de enfermedades preexistentes.

Obligatoriedad de contratar seguro

Martí Sarrate, presidente de ACAVe ha hecho un balance de la jornada y, entre otras, ha destacado las siguientes conclusiones: Es importante que sea obligatoria la contratación del seguro de asistencia en viaje y de gastos de anulación; Mucha gente desconoce las pólizas y lo que cubren o no, antes de que se produzca un siniestro hay que haberse leído muy bien la póliza; El error interno de la agencia, si deriva en perjuicio económico al cliente, sí está cubierto; Insolvencia de proveedores: es muy importante tener garantías de los proveedores con los que prestas el servicio. Información pre-contractual de seguros: el cliente deberá firmar el documento para que agencia y cliente tengan claro lo que incluye y lo que no.