Hoteles y redes sociales, una relación que va a más

Según un análisis presentado por la compañía hotelera británica Four Pillars Hotels, durante los últimos seis años, en la mayoría de ciudades principales el volumen de búsquedas en Google para “Hoteles en (nombre de la ciudad)” ha caído alrededor de un 70% a favor del uso de otros portales que incluyen opiniones, comentarios y valoraciones de los usuarios, como TripAdvisor, Kayak y Expedia.

Además, la revolución móvil ha llegado y parece estar aquí para quedarse y evolucionar con el turista. De hecho, el 85% de los viajeros usa su smartphone mientras viaja, y de ellos, el 30% lo utiliza para buscar alojamiento.

Es también destacable que, de acuerdo con esta infografía, el 70% de los usuarios consideren los reviews como la segunda fuente de publicidad más fiable. De los viajeros que usan las redes sociales para planificar sus viajes, menos de la mitad mantiene inamovible su primera opción. Alrededor de un 33% cambia la elección de hotel y un 10% de resort, además de un 7% que modifica su destino y un 5% la aerolínea con la que trasladarse. Y no se puede obviar la influencia de Facebook, ya que un 52% de sus usuarios dice inspirarse en las fotos de sus amigos para diseñar sus vacaciones.

Después de su estancia, el 46% de los viajeros escribe comentarios sobre el hotel y un 76% comparte fotos en alguna red social.

Así las cosas, no se puede negar la evolución y la importancia que están tomando los canales online para las hoteleras y algunas ya están actuando para mejorar su comunicación.