Booking.com destaca por la experiencia que ofrece al usuario

Según este informe Booking.com obtiene la mejor puntuación, un 82,7% en conjunto en cuanto a accesibilidad, búsquedas, diseño y reservas como web multicanal, para ordenadores, móviles y apps.

Los cinco primeros puestos fueron dominados por websites relacionados con reservas hoteleras, pues además de Booking.com, se encuentran en ellos por este orden Hotels.com, Expedia Hotels, ebookers y Premier Inn.

Booking destacó especialmente en las primeras etapas del contacto con la web, los primeros momentos de la búsqueda, y también en diseño y usabilidad de su entorno móvil y las app.

No obstante Hotels.com le aventajó en el uso de apps con una puntuación de 85,4% frente al 84,6%, sobre todo en la fase de búsquedas.

Los sitios webs tuvieron en general muy buena puntuación, aunque el resultado fue peor especialmente cuando se trató de las primeras fases de búsquedas a través de móvil o apps, pues los usuarios echan en falta estímulos para la inspiración y se quejan de que les piden demasiados detalles para consignar en una pequeña pantalla.