Tiempo compartido para fidelizar al cliente y mejorar la rentabilidad

Así lo manifestó el presidente de la patronal hotelera, Jorge Marichal, en la jornada ‘El tiempo compartido, clave de futuro para el negocio hotelero’, desarrollada la pasada semana en Tenerife, y organizada por Ashotel y la Patronal de Tiempo Compartido RDO (Resort Development Organization).

En el encuentro, celebrado en el Santa Barbara Golf and Ocean Club, al que asistieron alrededor de 40 empresarios del sector turístico, se puso de manifiesto que el ‘time sharing’ es una “alternativa complementaria para los negocios hoteleros, ya que mejora sus ingresos y cifras de ocupación en temporada baja”.

El cliente de tiempo compartido tiene una estancia media y un gasto diario superior, además de mostrar un elevado índice de satisfacción.

Jorge Marichal presidió la jornada junto a Ovidio Zapico, presidente de RDO España, quien explicó que Canarias, con 128 establecimientos, es la región española con más alojamientos de este tipo, que atraen cada año a 1,3 millones de turistas. Eso supone disponer, sólo en las islas, de 14.000 unidades alojativas y 59.000 camas. Esta modalidad cuenta con 1.345 complejos en Europa, de los que 302 se ubican en España.

Además, la estancia media del turista que pernocta en estos establecimientos es de 11,6 noches y la media de gasto diario de 45,2 euros, muy cerca de los 49,3 euros que gastan los clientes alojados en aparthoteles y complejos hoteleros de 5 estrellas. De hecho, este sector genera en Canarias 10.000 puestos de trabajo directos.

Club vacacional

Dentro de la demanda que opta por este tipo de alojamiento, el cliente de la modalidad del club vacacional recibe un trato personalizado gracias al call center, al proceso de recepción especial, con estancias más espaciosas y con más amenities y servicios, para lograr que el huésped se sienta “como en casa”, según ha señalado Juan Gil, consultor de Milenia Solutions.

Buenos ejemplos de esta fórmula son los complejos de Hilton Gran Vacation, Marriott Vacation Club, Club Meliá, Pestana Hotels & Resorts y Diamond Resorts International, con un porcentaje de elevada satisfacción por parte del huésped que alcanza el 90,8%, según explicó Suzana Gomercic, vicepresidenta especial de operaciones de Diamond Resorts International.

Gormercic declaró que la puntuación media de los usuarios de tiempo compartido se sitúa en 86,2 puntos de 100. La calificación de los situados en Canarias, concretamente, es de 4,4 sobre 5 en TripAdvisor y de 8,4 sobre 10 en Booking. También afirmó que el nivel de satisfacción de los clientes se debe a que “este tipo de oferta alojativa se preocupa de conocer muy bien a sus clientes, sus hábitos y gustos”.

El time sharing es uno de los segmentos de mayor crecimiento en la industria de viajes y turismo, que dispone de 5.320 complejos en todo el mundo y genera alrededor de 500.000 puestos de trabajo directos. Por su propia fórmula de comercialización muestra elevados niveles de ocupación media y de satisfacción de sus usuarios, principalmente del Reino Unido, ya que los británicos son los turistas que más optan por esta fórmula (50,3%).