Sheraton se reinventa con una campaña de marketing de 90 M €

Sheraton 2020 también abarca iniciativas de innovación continua en la experiencia del cliente, un compromiso inquebrantable por la excelencia en el servicio, así como la aplicación de proyectos de incremento de ingresos y beneficios, con el fin de beneficiar a propietarios y gestores.

Como ha destacado Adam Aron, CEO de Starwood de manera interina ('Starwood Hotels & Resorts cambia de CEO', publicado por HOSTELTUR noticias de turismo), “Sheraton es la marca más grande y global del Grupo, con casi 80 años de historia como pionera y un verdadero símbolo de la industria hotelera en todo el mundo. Con Sheraton 2020 ponemos en valor el poder formidable, músculo y la creatividad de nuestra organización, que se ha distinguido como la primera marca del sector en construcción e innovación. Ésa es nuestra prioridad y trabajaremos para reposicionar a la marca en el pedestal que le corresponde como cadena global de elección en cualquier parte del mundo”.

Dave Marr, responsable global de la marca, ha explicado que ya se han puesto a trabajar en Sheraton 2020 con iniciativas que están programadas para desarrollarse tan pronto como este mismo mes, así como una nueva campaña de publicidad y de reposicionamiento de marca a nivel mundial que se lanzará en septiembre. Y es que este programa, según reconoce él mismo, “se ha creado con la vista puesta en maximizar el valor para los propietarios de los activos y creímos que era importante compartirlo primero con ellos en esta Conferencia. Nuestros equipos en todo el mundo ya están trabajando duro para ejecutar de manera rápida y consistente el plan de acción”.

Starwood quiere diferenciar Sheraton con el diseño. En la imagen, el Sheraton Huzhou Hot Spring Resort (foto Business Wire).

Estos son los 10 puntos de Sheraton 2020:

1.- Presentar un nuevo posicionamiento de la marca

- Revitalizar Sheraton con una nueva visión para definir y plasmar qué es lo que le caracteriza como marca.

- Crear una nueva identidad visual que incorpore el actual logo, que ya es un icono.

- Mejorar la experiencia digital y desarrollar contenido atractivo.

2.- Campaña de marketing de 100 millones de dólares (89,5 millones de euros)

- Desarrollar una campaña mundial de publicidad multicanal, vigente de 2015 a 2017.

- Ejecutar las más ricas promociones SPG enfocadas en Sheraton de la historia de Starwood.

- Potenciar los comentarios en los medios y la estrategia social para fidelizar de manera significativa a los consumidores en todos los canales.

3.- Lanzamiento de Sheraton Grand

- Elevar a los 100 primeros Sheraton Hotels que se convertirán en Sheraton Grand para adaptarse mejor a las expectativas de los clientes, aunando a los mejores establecimientos y creando un efecto halo en todo el portfolio.

- Enfocarse primero en puertas de entrada globales para atraer a los viajeros de alto valor y crear una red mundial.

- Animar a más propietarios a renovar sus propiedades para conseguir el status de Sheraton Grand.

4.- Ganar la confianza de los propietarios en Sheraton

- Centrarse en iniciativas de revenue y de mejora de beneficios, así como en programas para potenciar el valor para el propietario.

- Equilibrar los costes de construcción y conversión con una experiencia de cliente excepcional.

- Reevaluar los estándares de la marca y las estructuras de fees para mejorar la economía de los propietarios.

5.- Encender la pasión de los asociados por Sheraton

- Elevar a los directores generales de Sheraton como líderes del cambio en primera línea.

- Conectar a la gente de Sheraton con la nueva visión de la marca y su papel en hacerla realidad.

6.- Obtener el servicio adecuado en Sheraton, cada día, en cada momento y en todas partes

- Centrarse de manera casi obsesiva y consistente en la excelencia en la prestación del servicio, incluyendo limpieza, condiciones de las habitaciones y la capacidad de respuesta a los clientes.

- Inspirar e incentivar a los hoteles para alcanzar los nuevos objetivos en experiencia del cliente y garantía de calidad.

- Hacer frente a los hoteles de más bajo rendimiento, mover a los que están en el nivel medio y aprender de los top.

7.- Reclamar el status de Sheraton como la marca MICE

- Convertirse en una marca a la que recurrir para los mejores planificadores y clientes, recuperando cuota de mercado.

- Iniciar el bombardeo global a clientes; amplificar reservas a través de recompensas e incentivos.

8.- Innovar continuamente en la experiencia del cliente de Sheraton

- Ofrecer experiencias únicas e imaginativas en sueño premium, entretenimiento, fitness y baños.

- Revitalizar la sección de Alimentos y Bebidas, más relevante y más rentable.

- Desvelar el potencial del Sheraton Club.

9.- Diferenciar Sheraton a través del diseño

- Transformar los espacios públicos y las habitaciones con un diseño inteligente, intuitivo y con visión de futuro.

- Mejorar el diseño del lobby para incrementar los ingresos.

10.- Reforzar la marca con la apertura de 150 nuevos hoteles para 2020

- A través de conversiones, proyectos de adaptación para su reutilización y de nueva construcción, desarrollar los hoteles adecuados en los mercados correctos con retornos favorables para los propietarios y sus inversiones.

- Crear un producto de nueva construcción más flexible que mejore la rentabilidad hotelera en mercados secundarios y terciarios.