Redes sociales y estrategias diversas de las cadenas hoteleras

Como cada año por esta fecha, Hosteltur ha elaborado un ranking sobre la popularidad de las grandes empresas del sector analizando los datos de las 50 primeras que aparecen en el Ranking Hosteltur de cadenas hoteleras 2014, basado en número de habitaciones de sus respectivos portfolios. En esta ocasión, la mayoría de las cifras ha sido proporcionada a este medio por las propias compañías, con datos correspondientes a mayo de 2015.

Si algo caracteriza cada vez más a la presencia de las hoteleras en Twitter y Facebook es el despliegue que hacen un buen número de ellas, al contar con perfiles por zonas, marcas e incluso hotel por hotel, aunque algunas prefieren un único perfil para contabilizar seguidores únicos.

Barceló ha multiplicado por tres el número de seguidores en Facebook, aproximándose al millón. Más de la mitad son de sus hoteles en Latinoamérica y, si se suman los de EMEA, representan el 83% del total, frente al 17% restante del perfil corporativo. Otras cadenas, como Iberostar, cuentan con perfil corporativo y también de algunos destinos y algunos hoteles, pero en este caso el corporativo es el que alcanza mayor número de seguidores.

Sin embargo, NH Hotel Group tiene el corporativo (NH Hotel Group), por marcas y países (por ejemplo, España, Italia, Argentina, Alemania… tienen su perfil a nivel local) y por hoteles como NH Collection Eurobuilding o nhow Rotterdam, entre otros.

Por su parte, H10 Hotels incluye todos los hoteles H10 y todos los de su delegación del Caribe comercializados con la marca Ocean. Mientras, el grupo Sandos refleja los perfiles de los hoteles de sus dos marcas, Sandos y Marconfort.

Princess Hotels, que ha duplicado el número de seguidores, cuenta con un perfil corporativo y luego uno por cada hotel (el del Bávaro Princess, con 12.966 seguidores, supera incluso los 7.352 del perfil corporativo). La reducción de la oferta de Husa también se ha reflejado en un descenso en el número de seguidores, al igual que ocurre con Occidental, aunque sólo en el caso de Twitter.

En esta última red social, mantienen varios perfiles además del corporativo cadenas como Lopesan, Iberostar, Viva, Hotusa, NH, Playa Senator, Silken, Abba, Riu, Meliá o Barceló.

Mantenimiento de los primeros puestos

Meliá se consolida un año más en el primer puesto en Facebook, incrementando en casi un millón el número de seguidores del pasado año, repartidos prácticamente a
partes iguales entre los perfiles de las marcas y los de los hoteles.

Este año Palladium no incluye en sus cifras a los seguidores de Mallorca Rocks ya que, aunque mantiene la propiedad, ahora está siendo gestionado por un grupo especialista en la reforma y gestión de activos hoteleros. De incluirlos, el grupo incrementaría su número de seguidores en Facebook en 77.877 y en Twitter en 33.269.

En Twitter de nuevo se sostiene como líder Palladium con 182.579 seguidores, Barceló mantiene el segundo de cerca, con 179.555, en tanto que Meliá adelanta a NH en el tercer puesto.

Fe de erratas: El Grupo Batle en realidad contabilizaba 3.820 seguidores en Twitter a fecha 26 de mayo, según los datos que nos facilitó la propia compañía, por lo que debería ocupar el puesto 22 en el ranking Hosteltur de esta red social.

Por su parte desde Expo Hotels & Resorts nos informan que el número de seguidores de sus perfiles en Facebook asciende a 15.705, mientras que en Twitter contabilizan 4.310, por lo que ocuparía los puestos 30 y 20, respectivamente, en sendos rankings.