Infografía: deconstrucción de los comentarios de clientes
El 50% de los viajeros no reservaría un hotel antes de leer las opiniones de otros clientes
Publicada 23/06/15
Cómo y por qué los viajeros escriben comentarios. Un reciente análisis de TripAdvisor realizado entre clientes estadounidenses responde a esa pregunta. Los resultados de la encuesta revelan los aspectos más importantes que buscan los consumidores en un comentario, el estilo de la crítica y su contenido.
Los tres elementos más importantes que los consumidores buscan en un comentario son:
- El 61% se concentra en los hechos.
- El 53% en el que ofrece muchos detalles.
- El 40% busca una experiencia reciente.
En cuanto al contenido del comentario:
- El 71% busca en la crítica la mención a las condiciones del hotel.
- El 52% se muestra más interesado por localizar los trucos que mejoren la experiencia del cliente.
El estilo del comentario:
- El 79% quieren leer una opinión equilibrada.
- Para el 72% es importante contextualizar la opinión y explicar por qué al cliente le ha gustado o no algo.
Y es que, como afirma Heather Leisman, vicepresidenta de Marketing para la industria hotelera de TripAdvisor, “los comentarios online se han convertido en una herramienta cada vez más poderosa, a medida que los viajeros de todo el mundo confían en ellos para ayudarles a planificar y reservar sus viajes. De hecho, según un estudio realizado por Phocuswright en nombre de TripAdvisor, casi el 50% de los viajeros no reservaría un hotel antes de leer las opiniones de otros clientes”.
La información de referencia se encuentra disponible en HotelNewsNow.
Fuente: TripAdvisor. Ilustración: Jon Edwards.
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