España: Sólo el 8 por ciento de los hoteles españoles efectúan reservas on-line, según un estudio de Aetel

Sólo el 8 por ciento de los hoteles españoles están preparados para recibir reservas on-line, según un estudio realizado por la Asociación de Empresarios del Sector Turístico Usuarios de Telecomunicaciones (Aetel) en hoteles de tres y cuatro estrellas de todo el país. En este estudio, al que ha tenido acceso Europa Press, se refleja que el 5 por ciento de establecimientos están capacitados para efectuar reservas on-line a través de sistemas propios, mientras que el 3 por ciento restante lo hacen a través de otras empresas. El presidente de Aetel, Francisco Ruiz Casamitjana, destacó que esta cifra demuestra que "muy pocos" hoteles ofrecen aún este servicio y que aún conciben Internet como un "mero elemento publicitario", ya que estos establecimientos suelen tener "una página para que se les vea" pero no consideran aún la Red como "una herramienta para vender". El estudio, hecho en el mes de septiembre, demuestra que en los últimos 12 meses se ha producido cierto avance, ya que en septiembre de 2001 únicamente tres de cada cien hoteles efectuaban reservas on-line a través de la Red. Sin embargo, Ruiz Casamitjana se refirió a que en estudio, realizado tanto entre hoteles independientes como de grandes cadenas, se detectaba que los establecimientos han hecho durante este año "poco esfuerzo" por intentar vender en la Red su producto. En este sentido, sólo el 5 por ciento de los establecimientos disponden de página segura y el 11 por ciento cumplen la normativa sobre protección de datos. Aunque el 76 por ciento de los hoteles ya cuentan con página web, mientras que en septiembre de 2001 la tenían el 72 por ciento, tan sólo el 2 por ciento tienen una persona que se dedica a efectuar operaciones a través de la Red a tiempo completo. De este modo, tan sólo el 1,77 por ciento realizan ventas por Internet. Además, el hecho de que sólo dos de cada cien hoteles tengan a personas encargadas de Internet motiva que de las 131 apariciones como media que tiene cada hotel al ser requerida información sobre él en los buscadores más usados de la Red, 29 contengan errores bien de localización o bien de información. Además, 33 páginas hace más de un año que fueron actualizadas. Aetel también realizó en este documento un estudio sobre el uso del correo electrónico por parte de estos establecimientos, en el que se revela que el 13 por ciento de los e-mails que se envían a direcciones de hoteles que aparecen en la Red son devueltos y el 16 por ciento no reciben respuesta. Únicamente el 3 por ciento contestan en una hora; el 35 por ciento en 12 horas; el 21 por ciento en 24 horas y el 12 por ciento en 48 horas. Ruiz Casamitjana defendió la "inmediatez" requerida a Internet por parte de los usuarios y argumentó que grandes cadenas hoteleras, como Sol Meliá o Barceló, sí están aprovechando esta vía para aumentar sus ventas, así como los turoperadores. "Los hoteleros tienen poca fe, poca confianza en Internet como canal para aumentar las ventas", destacó Ruiz Casamitjana, quien insistió en que ésta es una vía para vender tanto a clientes como a agencias de viajes. En cuanto a las conexiones, el 27 por ciento de los establecimientos tienen línea ADSL, el 7 por ciento RDSI y el 14 por ciento analógica, aunque únicamente el 33 por ciento están permanentemente conectados a la Red.