¿Es manipulable el ranking de TripAdvisor?
El análisis relativiza la incidencia de los comentarios falsos
Publicada 04/09/15
Los hoteleros piden una y otra vez a TripAdvisor que exija a los que dejan su comentario en la web que demuestren de alguna forma que han disfrutado de ese servicio, como hace Booking. Pero la web de comentarios se escuda en que quieren dar la oportunidad de dejar su opinión a todos los que han vivido esa experiencia, no sólo al que ha abonado su importe, como publicó HOSTELTUR noticias de turismo en ‘TripAdvisor justifica su modelo de negocio’. En Mirai han comprobado si el ranking de reputación de ambos portales difiere en sus resultados, para demostrar si el de TripAdvisor es fácilmente manipulable por comentarios falsos.
La conclusión del análisis es que ambos rankings ofrecen resultados muy similares. Con él han querido responder a la pregunta de “hasta qué punto las opiniones falsas”, sean en sentido positivo o negativo, “afectan a la reputación general del hotel y concretamente a su posición en el ranking de TripAdvisor”; teniendo en cuenta que en principio los resultados de Booking son más fiables y que además cuenta con un volumen inmenso de “comentarios auténticos de clientes reales”, 55,39 millones al realizar el citado análisis César López, director de Desarrollo de Negocio de Mirai.
La comparación entre ambos rankings se centra en los 15 hoteles mejor valorados, en el caso de Booking utilizando para ello exclusivamente el criterio de la puntuación otorgada por los clientes, de Barcelona y Madrid. En este sentido López advierte que “como es normal, no hay que esperar concordancias exactas. Los algoritmos de uno y otro sistema son diferentes”.
"Cuando hablamos de millones de datos las trampas se diluyen", afirma César López, director de Desarrollo de Negocio de Mirai. Gil C / Imagen ShutterstockA ello se suman “variaciones menores” provocadas por, por ejemplo, “hoteles con más clientela norteamericana podrían tener más opiniones en TripAdvisor”, o establecimientos que “animan a clientes a escribir en una u otra plataforma. Además, en el caso de TripAdvisor hemos usado la posición en el ranking pero en Booking la nota, con lo que varios hoteles coinciden con la misma”.
Por todo ello, advierte López, “salvando esas distancias, y con la prudencia debida para interpretar resultados”, nos encontramos con que “12 de los 15 mejores hoteles de Barcelona en TripAdvisor están también en algún lugar entre los 15 mejores en Booking; los tres primeros incluso coinciden completamente”.
Comparativa TripAdvisor-Booking de hoteles en Barcelona. Fuente: Mirai.- Hoteles bastante mejor valorados en TripAdvisor: Abac Barcelona y, sobre todo, el K+K Picasso
- Hoteles bastante peor valorados en TripAdvisor: Neri y Catalonia Catedral
En el caso de Madrid, “11 de los 15 mejores hoteles en TripAdvisor están también en algún lugar entre los 15 mejores en Booking, aunque parece haber algo más de discrepancias generales en cuanto a posiciones exactas”.
- Hoteles bastante mejor valorados en TripAdvisor: NH Abascal, Westin Palace e InterContinental Madrid
- Hoteles bastante peor valorados en TripAdvisor: Splendom Suites, Jardín de Recoletos, Luxury Suites y Francisco I
Comparativa TripAdvisor-Booking de hoteles en Madrid. Fuente: Mirai.En TripAdvisor hay 510 hoteles en Barcelona y 452 en Madrid, mientras en Booking son unos 380 y 290. “Que los 15 primeros en general coincidan dice bastante a favor de la fiabilidad de TripAdvisor”, destaca López.
Ésta es sólo una comparación limitada, concluye, “pero de ella podríamos derivar que, aceptando la existencia de casos injustos, habría que relativizar su incidencia. Que se cuelen manipulaciones puntuales no debería poner en duda la fiabilidad del sistema en su conjunto. Cuando hablamos de millones de datos las trampas se diluyen. Al fin y al cabo ésa es la esencia del Big Data”.
Las conclusiones del citado análisis se encuentran disponibles en el blog de Mirai.
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