Infografía del ITH: Factores clave de la distribución hotelera
Los empresarios seleccionan cada vez más los canales indirectos más adecuados para su perfil de cliente
Publicada 07/09/15
¿Qué busca el hotelero en su estrategia de distribución y cuánto invierte? La infografía ‘Factores clave de la distribución hotelera’, elaborada por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), da respuesta a éstas y otras preguntas sobre los retos de la distribución para la industria hotelera española.
En esta infografía se ha distinguido entre channel managers y motores de reserva. El hotelero valora más la inversión en channel managers que la destinada a motores de reserva. El 81% de los encuestados considera buena o muy buena la inversión en channel managers, mientras que solo el 65% otorga esta misma valoración a los motores de reserva.
Fernando Ruiz, jefe de Proyectos del Área de Nuevas Tecnologías de ITH, destaca este fenómeno ya que “los objetivos de los hoteleros se dirigen con más intensidad a la venta directa; sin embargo, la valoración parece indicar que las expectativas que depositan en este canal no se ven cumplidas con las soluciones actuales”.
En cuanto al volumen de inversión, el 60% de los hoteleros ha declarado invertir hasta 3.000 euros al año en channel manager. Adaptarse al cliente y a los cambios en la demanda, responder a las estrategias de los consumidores y desarrollar un óptimo procesamiento de datos son las principales exigencias que se buscan en estos canales.
En el caso de los motores de reserva, el importe invertido por el 57% de los hoteles asciende hasta 5.000 euros. Sus retos son adaptarse a los dispositivos móviles y ofrecer un diseño atractivo y rapidez en la reserva.
En general, las funcionalidades más valoradas en la distribución hotelera son: generación de informes (90%), conexión con las OTA (87%) y rapidez de adaptación a los cambios (85%). La conexión con los turoperadores es la funcionalidad menos valorada (51%), seguida del conocimiento de la cuota de mercado del consumidor (59%) y de la conexión con los GDS (64%).
Como conclusión, expone Ruiz, “los hoteleros, en su estrategia de distribución, son cada vez más conscientes de la necesidad de fijar objetivos para el canal directo e indirecto, y en éste están abandonando la colaboración con el máximo de canales para centrarse en una selección de los más adecuados para el perfil de sus clientes”.
Los datos de la infografía se han extraído del informe ‘Factores clave de la distribución hotelera’, elaborado a partir de las encuestas realizadas a los hoteleros participantes en las Jornadas de Distribución Hotelera organizadas por ITH en 2015, que contaron con la colaboración de Alojapro, GuestCentric, Hotetec, Idiso, Neobookings, Paraty, RateTiger, SiteMinder y TravelClick.
Infografía 'Factores clave de la distribución hotelera'. Fuente: ITH.
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