El turismo rural sólo fideliza al 25% de su clientela
El mail se usa más que las redes sociales para la comunicación con el cliente
Publicada 26/09/13
El turismo rural adolece de una escasa fidelización, ya que el 75% de sus clientes declara no regresar al mismo alojamiento, según se refleja en un reciente estudio del Observatorio del Turismo Rural. Destacan en este ámbito, sin embargo, los propietarios de establecimientos extremeños y vascos, que consiguen que entre cuatro y seis de cada diez clientes repitan estancia.
El Observatorio del Turismo Rural, proyecto de investigación de EscapadaRural junto con la escuela universitaria CETT-UB y la empresa de encuestación online Netquest, revela en este sentido que el 19,5% de las respuestas obtenidas en Extremadura y el 18,5% en el País Vasco indican que alrededor de la mitad de sus clientes vuelven a su alojamiento. Este dato difiere de la media nacional general donde un 43,2% señala que apenas dos de cada diez clientes acaban repitiendo.
Los propietarios no aplican en muchas ocasiones herramientas tan sencillas como un cuestionario de satisfacción. Foto: EscapadaRural.Otro dato destacable es que un porcentaje significativo de los propietarios de casas rurales en Aragón (28,1%), Castilla y León (26,1%), Navarra (32,2%) y La Rioja (36,6%) desconoce el grado de fidelización alcanzado.
La directora de Comunicación de EscapadaRural, Ana Alonso, considera que “esta falta de control se debe a la ausencia de una gestión más profesional del negocio. Los propietarios a menudo no incorporan herramientas tan sencillas como un cuestionario de satisfacción, que les permitiría descubrir su capacidad para fidelizar al cliente o convertirle en un buen prescriptor”.
El mail triunfa sobre las redes sociales
El Observatorio ha profundizado en algunos aspectos clave para estudiar los obstáculos en la fidelización de clientes. Los resultados del estudio muestran cómo más de la mitad de los alojamientos (58,2%) reconoce no tener una base de datos informatizada, lo cual implica una carencia en la gestión de un CRM profesional.
Por otro lado, la mayor parte de la comunicación que se establece entre propietario y viajero tras la estancia se realiza a través del mail, dejando de lado otras opciones complementarias que resultan más adecuadas al perfil actual del consumidor. Así, los resultados de la investigación muestran que las redes sociales son para el propietario una forma de contacto en tan sólo un 20,5% de los casos y que además sólo un 5,1% de los clientes percibe la existencia de esta comunicación vía social media.
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