Paridad de precios en los servicios turísticos

“no entiendo que con la de gente válida que hay, y tal y como están los tiempos, haya gente que no se sienta incómoda en el sillón de su despacho ante los nefastos resultados económicos del club”

La paridad de precios, tan extendida en el mundo hotelero y tan dispar en el golf; algo de vital importancia que te da mas o menos credibilidad ante tu cliente y canal, sea potencial u objetivo. La paridad de precios es ofrecer el mismo precio en todos los canales de ventas y obligarles a tener un mismo pvp en el mercado (otra cosa es la comisión que le des a cada uno), para que de esta manera ni el intermediario ni el cliente final se sientan engañados o estafados. Nunca un intermediario debe ofrecer mejores precios que los que ofrece el propio Resort o viceversa, nunca. Es de primer curso.

Cuando te das una vuelta por internet en busca de ofertas de viajes de golf encuentras de todo, sobre todo páginas de agentes “freelance” que llegan a acuerdos con lo campos de golf para comercializar y vender sus green fees. Páginas mejor o peor elaboradas pero sin duda efectivas, pues todos dicen tener el mejor precio, incluso mejor que el ofrecido por las web de los propios campos y es aquí donde me pierdo. ¿Como es posible que un intermediario ofrezca mejores precios que el propio campo? Si además hay que tener en cuenta que a ese intermediario habrá que darle una jugosa comisión de venta.

Hoy me he dado una de esas vueltas y me he encontrado lo siguiente:

WEB CAMPO DE GOLF EN MURCIA

• Tarifa Green Fee 18 hoyos 90 € todo el año.
• Coche 18 hoyos 35 €

WEB AGENTE FREELANCE

• Single Green Fee 43€!
• 2 green fees Inc buugy 80€!
• 4 green fees Inc buggies 145€!

¿Que está fallando aquí? Si compro el green fee a través del agente me ahorro 47 €, que no es moco de pavo. Si voy a jugar con mi compañero de partida y queremos un buggy pagamos 180 € de green fees y 35 € por el buggy, total 215 € cuando el agente me está ofreciendo lo mismo por 80 €, es decir, ¡ por 135 € menos ! Voy más allá. Si compro cuatro green fees pago 360 € más los 70 € de los dos buggies, total 430 €. El agente me vende el paquete por 145 €, es decir 285 € menos… desconozco si alguien de este club se ha sentado a hacer los mismos números que acabo de hacer yo, o si tienen algún motivo en particular para hacerlo así, pero me deja bastante sorprendido…

Siempre he defendido que las webs de los clubes de golf deben de ir separadas de las del complejo urbanístico, aunque luego entre ellas estén “linkeadas”, para de esta manera intentar profundizar más y mejor en lo que hacemos. Una web de un campo de golf debe de tener diferentes páginas y contenidos, y entre ellas sobre todo una página de tarifas donde indiquen que el precio va desde “X” a “Y” según que temporada (nunca un precio estático para todo un año) y donde también puedan ofrecer ofertas o promociones, como hacen los TTOO y agentes, que al fin y al cabo es lo que todos buscamos tal y como está el panorama. Entonces ¿Por que no se hace?

Hace unos días tuvo lugar el VII Foro Hosteltur, donde se ha hablado sobre todo de competitividad y que para ello es necesario pasar por la diferenciación y la especialización. Todos los ponentes (gente de mucho nivel) coincidían en lo mismo, hay que sacrificar al canal e intentar vender lo máximo a través de las propias webs, para ahorrar comisiones altísimas. Incluso Antonio Catalán, Presidente de AC by Marriot comentaba que estamos cobrando más caro a nuestro mejor cliente, aquel que reserva a través de la web como cliente directo porque no hay que pagarle comisión. Al fin y al cabo, es el que más deja.

Nos equivocamos, mejor dicho, se equivocan porque yo lo tengo claro desde hace años. Aun no entiendo muchas cosas que algunas veces veo en el golf a pesar de ser una industria turística, donde siempre me he movido bien. No entiendo que todavía no haya llegado la venta “online a tiempo real” a la mayoría de los clubes de golf, no entiendo casos como el del ejemplo de este post, que no quieren cambiar el chip para dedicarse a gestionar de una vez por todas todos sus recursos y potencial, no entiendo que con la de gente válida que hay, y tal y como están los tiempos, haya gente que no se sienta incómoda en el sillón de su despacho ante los nefastos resultados económicos del club.