Hoteles españoles: más podría ser menos
Los empresarios deben seguir apostando por el buen servicio, la creatividad en la experiencia y la calidad
Publicada 03/10/13Magma TRI Hospitality Consulting hace una valoración positiva de la temporada de verano, aunque con matices por el distinto comportamiento experimentado por el turismo vacacional, corporativo y rural, entre otros, según constató ayer CEHAT (Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos) en ‘Los hoteles españoles cierran un verano desigual’, publicado por HOSTELTUR noticias de turismo. Y advierte que “más podría ser menos”.
Y es que el incremento de la demanda internacional, como destacan desde la consultora sus fundadores, Bruno Hallé y Albert Grau, “no ha generado más empleo. Las cadenas hoteleras están realizando un control de gastos muy extremo, hecho que podría llegar a afectar a la calidad del servicio, y por lo tanto a la fidelización”. En este sentido señalan que “no debemos olvidar el cuidado de la experiencia final de estos turistas que nos visitan, apostando por el buen servicio, la creatividad en la experiencia y la calidad”.
Desde la consultora también abogan por potenciar la promoción turística, como insistía la patronal hotelera en ‘Los hoteleros, decepcionados con las partidas de Turismo en los Presupuestos’. Así, “teniendo en cuenta que los turistas extranjeros han sido los que han salvado la temporada, es recomendable invertir en estrategias de futuro en nuevos mercados emergentes y consolidar los mercados maduros, en lugar de tener una visión cortoplacista de los beneficios”.
Barcelona vs. Madrid
Ambos consultores definen a Barcelona como “un claro caso de éxito. La Ciudad Condal ha sabido trabajar muy bien el terreno vacacional, adaptando la oferta y registrando cifras récord”. En agosto registraba un aumento del 7% de visitantes con respecto al año anterior y acumula ya un aumento interanual del 1,6% en cruceros. En su opinión, “su buena conectividad y la adaptación de la oferta han sido los factores clave para mantener este ritmo alcista”.
En cambio Madrid “sigue sufriendo mucho al no encontrar un buen posicionamiento. Su estrategia a corto plazo deberá ir orientada a trabajar en este camino. Tiene un problema de climatología, pero a cambio cuenta con una oferta de ocio y cultura que pocas ciudades europeas poseen, tan sólo comparables con Londres o París”. También se ha visto perjudicada, concluyen, “por el impacto turístico que ha supuesto la caída de algunas aerolíneas low cost como Ryanair y Easyet, que han reorientado sus negocios hacia otros aeropuertos europeos”.
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