Las redes sociales igualan las oportunidades de grandes y pequeñas cadenas hoteleras

Y es que usuarios y clientes utilizan Twitter cada vez más, tanto para solicitar información como para realizar su reserva, como reconocen “varios community managers especializados”.

Sin embargo, desde Hoteles Sociales llaman la atención sobre la “estrategia de altavoz” de algunas cadenas que utilizan la red como simple vía para transmitir mensajes al no seguir a la mayoría de sus seguidores, lo que impide que todos los posibles interlocutores, que por otra parte no dejan de ser clientes potenciales, tengan las mismas posibilidades de interactuar.

Las redes sociales "reducen la distancia entre tamaños y presupuestos", según indican desde Hoteles Sociales. Imagen Shutterstock

En cualquier caso el ranking de Hoteles Sociales sigue estando liderado por Barceló, RoomMate y Riu, aunque con crecimientos estancados en algunas cuentas.

Hoteles Sociales también destaca el “concienzudo trabajo en redes sociales” que están llevando a cabo pequeñas y medianas cadenas, “intentando alcanzar y mantener una audiencia fiel a la que mimar y atender personalmente, conversando, como Aroi, Fontecruz, Hoteles Temple, VP Hoteles, HM Hotels, Selecta, CS Suites, Hoteles Intur, etc.”.

Asimismo señalan las “acciones equilibradas y medidas” realizadas por algunas cadenas en el último año, “intentando establecer relaciones de calidad, proactivas con sus clientes y amigos”. En este tipo de iniciativas felicitan a los community managers que gestionan las cuentas de UR, RoomMate, Marina y Hoteles H2.