El Govern recomienda conservar la documentación del vuelo en caso de cancelación

En un comunicado, la Dirección General de Consumo ha resaltado que, en caso de retraso o cancelación, se debe presentar la reclamación "lo antes posible", si bien ha recordado que el derecho a reclamar por vía administrativa no expira ni establece términos que lo limiten.

Ante la compañía aérea

Según Consumo, para reclamar la devolución del importe de un billete, así como los gastos de manutención y alojamiento derivados del retraso o anulación de vuelo, los usuarios deberán dirigirse directamente a la compañía aérea, la cual dispone de siete días para retornar el dinero.

En este sentido, si la aerolínea no cumple con esta obligación, se podrá presentar reclamación ante AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) o contactar con la Dirección General de Consumo del Govern, que efectuará la mediación oportuna.

A las agencias

En cuanto al viaje combinado, para reclamar la devolución del importe de un viaje combinado, así como los gastos derivados del retraso o la cancelación del mismo, se podrá reclamar a la agencia minorista o mayorista donde se compró el paquete de vacaciones, la cual tiene un plazo de 30 días para satisfacer esta obligación.

Si la agencia incumple, se deberá ir a la Conselleria de Turismo del Govern o a los departamentos de Turismo de los Consells Insulares de Ibiza y Menorca, los cuales tramitarán su reclamación.

Ante Aena

Por otra parte, para solicitar el dinero perdido de reservas de hotel, alquiler de coches, entradas a espectáculos, cursos a los que la persona tenía que asistir y no pudo, la reclamación se presentará a Aena.

La Dirección tiene a disposición dos número de teléfono y un portal en Internet, en caso de duda: teléfono del Consumidor (900 166 000), teléfono de Atención a la Ciudadanía del Govern (012) y el portal del Consumidor (www.consum.caib.es).