Los hoteles españoles, sobresaliente en satisfacción pero tras Egipto y Turquía
El servicio al cliente es lo más valorado
Publicada 18/03/16
Los hoteles españoles sacan buena nota en el índice de satisfacción del cliente analizado por TUI correspondiente a la pasada temporada de verano, liderados por los establecimientos de la Península (8,81), Canarias (8,69) y Baleares (8,39), y siempre con el servicio al cliente como lo más valorado en todos los destinos nacionales lo que, según ha destacado el presidente de CEHAT, Joan Molas, se debe al “esfuerzo hotelero en formación continua a pesar de la crisis de los últimos años”. El ranking sin embargo lo encabezan Egipto y Turquía, con 8,97 y 8,85, respectivamente.
Baleares
La puntuación más elevada otorgada por los clientes de TUI en los hoteles de Baleares es para los de Menorca (8,51) y Mallorca (8,49), que se sitúan así por encima de la media del 8,39 del Archipiélago. Por debajo se encuentran Formentera, con un 8,25, y llama la atención la baja valoración de Ibiza, que no llega al 8 y se queda en un 7,60.
Lo más valorado es el servicio del personal (8,88), la calidad de la comida y el equipamiento del hotel (un 8,42 en ambos casos) y, en menor medida, el de la habitación (8,20). En Mallorca estos cuatro valores se sitúan por encima de la media balear, con 8,97 (servicio), 8,51 (equipamiento del hotel y calidad de la comida), 8,26 (equipamiento de la habitación).
En Ibiza los valores han caído drásticamente desde el verano de 2014. De hecho tres de ellos no superan el 8: calidad de la comida (7,79), equipamiento de la habitación (7,91) y del hotel (7,93). Sólo lo hace el servicio al cliente (8,14).
En Menorca el servicio se aproxima al 9 (8,94), por delante del equipamiento del hotel (8,57), calidad de la comida (8,35) y estado de la habitación (8,14).
Evolución del índice de satisfacción de los clientes de TUI en los hoteles de sus principales destinos.Península
La Costa de la Luz se sitúa por encima de la Costa del Sol, 8,95 frente a 8,50, pero ésta última experimenta un importante incremento desde el 8,23 del verano de 2014; mientras que la Costa de la Luz destaca con la puntuación más elevada de su calidad de servicio de todos los destinos españoles analizados, con un 9,24 sobre 10.
El servicio siempre es el factor más valorado (9,14), por delante del equipamiento del hotel (8,87), de la habitación (8,71) y la calidad de la comida (8,67).
Canarias
En Canarias se produce un hecho curioso, ya que mientras que todos sus valores siguieron una tendencia a la baja durante el pasado verano, en la temporada de invierno se recuperan con notables incrementos.
En verano el ranking lo encabeza Gran Canaria (8,87), La Gomera (8,86) y Tenerife (8,74), por delante de Fuerteventura (8,56) y Lanzarote (8,38). Todas ellas registran descensos en los índices de satisfacción del cliente, salvo Gran Canaria.
El servicio del personal vuelve a ser lo más apreciado (9,03), por delante de la calidad de la comida (que sube 14 centésimas hasta 8,70), pero sin embargo baja la valoración del equipamiento del hotel casi 20 hasta 8,39, y la de la habitación se mantiene en 8,35.
En calidad de servicio por encima del 9 se sitúan Gran Canaria (9,19) y Tenerife (9,09), que también lideran el equipamiento del establecimiento con un 8,76 y 8,61, respectivamente; mientras que en el de la habitación destacan de nuevo Gran Canaria (8,55) y La Gomera (8,53). Las islas con mayor puntuación en la calidad de la comida son Gran Canaria (8,87) y Lanzarote (8,84).
Temporada de invierno en Canarias
La valoración de los hoteles de todos los destinos este invierno se muestra al alza, con una media de 8,71, liderados por Gran Canaria (8,91), La Palma (8,84), Fuerteventura (8,65), Tenerife (8,63), La Gomera y Lanzarote (ambos con 8,62).
Todos los elementos valorados siguen esa misma tendencia ascendente, de nuevo con el servicio del personal en primer lugar (8,99), seguido del equipamiento del hotel (8,73), calidad de la comida (8,61) y equipamiento de la habitación (8,50).
La calidad del servicio obtiene la mayor puntuación en Gran Canaria (9,22) y Lanzarote (9,10); Gran Canaria repite con el valor más elevado en equipamiento del hotel (8,94), junto con Tenerife (8,83); al igual que en el de la habitación, pero con Tenerife (8,62) por delante de Gran Canaria (8,60). Ésta última repite en primera posición en el caso de la calidad de la comida, con una valoración de 8,80, seguida de Lanzarote con un 8,76.
La subida generalizada de las valoraciones en todas las islas, especialmente en los apartados de equipamiento, puede estar relacionada con las reformas de instalaciones que están acometiendo los hoteles canarios para renovar su oferta.
Los resultados del citado estudio de TUI se pueden consultar en el pdf adjunto.
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