La industria hotelera pierde 1.600 M € por desvío de tráfico en internet

Son más de 580 las visitas que se desvían de las páginas de reserva online a través de técnicas de comercialización mediante motores de búsqueda.

Los hoteles se enfrentan así a una forma de secuestro de marca, en lugar de enfrentarse a la amenaza de los productos falsificados en los canales de comercio electrónico o al fraude online. Se arriesgan a que su búsqueda de tráfico sea interceptada por agencias de viajes online, donde potencialmente el usuario se desvía a empresas de la competencia. Como resultado de ello, las marcas de hostelería pierden clientes e ingresos frente a la competencia o pagan comisiones innecesarias.

Frederick Felman, director de marketing de MarkMonitor, afirma: “La experiencia en el comercio electrónico del sector de la hostelería demuestra lo fácil que es perder el tráfico online y los ingresos correspondientes, así como la relación con los clientes, si no se pone en marcha y refuerza un programa de protección de marcas”. Felman anima a los hoteleros a impulsar sus estrategias de comercialización en internet protegiendo sus historiales de pulsaciones.

En el estudio de MarkMonitor se han analizado cinco marcas mundiales de hostelería y se ha identificado que más de 1.750 agencias de viajes online habían adquirido palabras clave utilizando uno o más de los cinco nombre de las marcas supervisadas. Esa inversión en comercialización mediante motores de búsqueda ha dado como resultado el desvío del tráfico a empresas de la competencia, lo que, a su vez, ha costado al sector de la hostelería aproximadamente 1.300 millones de euros en pérdidas de ingresos y 190,5 millones de euros en pagos de comisiones innecesarias.

También se recoge otra forma de secuestro de marca identificada: la ciberocupación, una técnica que abusa del sistema de registro de nombres de dominio registrando nombres que contienen marcas que no son propiedad del registrante. El estudio identificó más de 2.100 dominios ciberocupados utilizando las cinco marcas analizadas. Estos dominios ciberocupados generaron más de 57 millones de visitas al año que, de otro modo, podrían haber terminado en las webs oficiales de los hoteles. La mayoría de dichos dominios obtienen sus ingresos mediante esquemas de pago por clic (PPC), que no ofrecen más contenidos que una serie de enlaces de PPC.